保修公司：智慧型手機iPhone 4最可靠，但也最怕摔

專門提供各種消費電子產品保固服務的SquareTrade本周公布一項數字（PDF檔），根據該公司所保修的5萬多支智慧型手機，統計出iPhone 4是故障率最少的手機，只有2.1%的非意外故障。只是iPhone 4同時也是意外損壞最高的手機，不慎摔落而故障的比例最高，透露出iPhone 4比其他智慧型手機更為脆弱。

目前黑莓機仍為美國智慧型手機市場龍頭，市佔率為31%，但Android與iPhone的急起直追也讓這三大手機平台總計佔據美國智慧型手機市場的78%。SquareTrade比較了iPhone、黑莓以及摩托羅拉與宏達電所打造的Android手機，與其他智慧型手機，以比較不同業者所開發手機的故障率。

雖然SquareTrade所分析的手機上市時間不一，但該公司以手機故障的曲線得出一年的平均故障率。在一般故障率上，發現iPhone 4以2.1%取得領先地位，居次的是iPhone 3GS的2.3%，摩托羅拉Android手機亦為2.3%，宏達電Android手機為3.7%，黑莓機則為6.3%。

SquareTrade表示，雖然黑莓機的故障率相對較高，惟比起該公司於2008年11月所作的調查，當時黑莓機首年的故障率高達11.9%，而iPhone則為5.6%，顯示不論是黑莓機或iPhone都有長足的進步，故障率降低了一半。

但若以意外故障的比例來看，iPhone 4的意外故障比例也最高，達13.8%，iPhone 3GS則為9.4%，摩托羅拉及宏達電Android手機皆為12.2%，而黑莓機則最低，為6.7%。意外故障中，因不慎掉落而故障的比例以iPhone 4最高，超過10%，iPhone 3GS3則為6%，摩托羅拉為7%，宏達電為9%，黑莓機則不到4%。這透露了iPhone 4的確比其他智慧型手機脆弱。

集結一般故障與意外故障後，iPhone 3GS以11.7%的故障率奪下冠軍，黑莓以13%居次，摩托羅拉為14.5%，宏達電及iPhone 4皆為15.9%。

SquareTrade分析，智慧型手機所投資的金額超過前期為該裝置所支付的金額，而且幾乎所有的智慧型手機用戶都必須簽訂兩年的電信合約，高故障率代表使用者要付出額外的成本，因為綁約的新手機補貼後的價格低於置換新品的成本，例如如果一台200美元的數位相機壞掉了，使用者用200美元就能買一台新的，但一支簽約並以200美元取得的Android手機，壞掉後可能要用600美元才能買一支同樣的。

不過，SquareTrade的數據顯示，智慧型手機的可靠性這兩年來已有明顯的改善，相對於其他的電子產品，智慧型手機以3.9%的一般故障率排名第二，僅高於數位相機的3.4%，贏過筆記型電腦的4.5%、小筆電的5.8%，以及一般功能性手機的6.9%。（編譯/陳曉莉）

▼　一年內故障的叫修比例，iPhone 4最低（預估值）


▼　一年內的意外故障比例，iPhone 4最高


▼　摔壞的比例（橘色）iPhone 4最高，黑莓最低


▼　意外損壞及一般故障加起來，iPhone 3GS最可靠 ，iPhone 4倒數第二