Gartner：社交網路逐漸成為商業溝通的主要工具

市場研究機構Gartner表示，由於社交網路服務普及以及工作型態改變，預估到2014年，有20%的上班族會以社交網路取代電子郵件，作為商業溝通的工具。

Gartner表示，過去企業是透過電子郵件和具高度結構性的應用程式來支援組織間的協同合作。但現在，由於社交網路與電子郵件、即時訊息等服務的匯聚，已促進了新的協同合作發展。

微網誌的出現已使企業的溝通方式開始演化。新一代的員工會根據需求，同時利用社交網路和電子郵件進行溝通，以獲得最佳效益。Gartner指出，電子郵件和社交網路間的距離會逐漸模糊。電子郵件會納入許多社交功能，而社交網路也會開發出更豐富的郵件功能。

微軟和IBM等業者會因應此一趨勢，在其電子郵件客戶端和伺服器中加入對內部和外部社交網路的連結，以使通訊錄、行事曆、共享工作清單等服務可同時橫跨電子郵件和社交網路。Gartner表示，到2012年，智慧型手機中的通訊錄、行事曆、和簡訊都將成為社交網路應用程式。

協同合作正逐漸朝雲端運算發展，Gartner認為，在地部署與雲端社交網路服務的成長率將快速成長。企業會採用兩種並行的混和模式，預估電子郵件佔雲端服務的比例將從去年的7%，到2012年底增加到10%。

從市場發展來看，由於業者逐漸整併，將剩下微軟和RIM兩大領導廠商。Gartner預測，到2012年，這兩間公司將擁有80%的企業無線電子郵件軟體市場。(編譯/范眠)