調查：近六成客戶覺得甲骨文產品太貴

就在甲骨文針對昇陽產品所提供的新服務鬧得沸沸揚揚的時候，分析機構Computer Economic發表了一份針對甲骨文應用程式客戶所進行的調查報告，顯示有不少的客戶對甲骨文軟體維護及技術支援專案的品質與價格並不滿意。

這項調查鎖定E-Business Suite、PeopleSoft Enterprise、JD Edwards、Siebel及Hyperion應用程式等產品客戶，其中，在維護及技術支援品質的滿意度上，有58%表示滿意，42%為不滿意，而在價格上，則有高達59%的比例表示不滿意。

不過，Computer Economic也發現，即使甲骨文客戶對甲骨文所提供的服務品質與價格不甚滿意，但僅有25%的受訪者表示未來三年內甲骨文產品或服務佔該公司IT預算的比例會下滑，另有37%表示甲骨文佔IT預算的比例仍為成長，其他的則表示會維持同樣的比例。

針對不同產品所進行的調查顯示，整體而言客戶滿意度最低的是PeopleSoft customers，對於技術支援價格最不滿意的則是E-Business Suite客戶。但有採用第三方支援意願的客戶比例亦不高，多數的甲骨文客戶未曾考慮或決定採用第三方支援服務。

另一方面，現有的甲骨文應用程式客戶中，只有25%採用昇陽硬體，但這些客戶認為相關的技術支援費用將愈來愈高。只有極少數的昇陽應用程式客戶打算使用甲骨文建構於昇陽硬體上的新一代Exadata資料庫機器。（編譯/陳曉莉）