微軟Dynamics CRM雲端服務將推向全球市場

微軟執行長Steve Ballmer於周一（1/17）宣布，原本只在北美運作的Dynamics CRM雲端服務（Microsoft Dynamics CRM Online）將自2月28日起開放全球市場存取，現在該服務已可支援40個國家及41種語言，並提供30天的免費試用，今年6月底前還可申請一年份每名用戶每月34美元的優惠價格。不過，其全球服務列表中並未囊括台灣。

Dynamics CRM為微軟所開發的客戶關係管理服務，供應三種版本，分別是套裝版、經銷商代管及微軟自行代管的Microsoft Dynamics CRM Online。

Microsoft Dynamics CRM Online是基於微軟最新發表的Microsoft Dynamics CRM 2011版本，提供銷售、服務及行銷工具，亦可產生各種分析與即時資訊，或結合其他諸如Windows Azure、SharePoint、Microsoft Dynamics Marketplace的服務及能力進行開發。

Ballmer表示，銷售專家幾乎是每個成功企業的核心，Microsoft Dynamics CRM以全面擁抱雲端重新定義了生產力，讓該產品成為產業領導者的元素包括提供業務一個熟悉的使用介面、優秀的協作能力、流暢的程序及可改善客戶經驗的即時資料，以更有效地在市場上競爭。

外界關心的是，在Microsoft Dynamics CRM Online全球化後可望對同在該領域的Salesforce.com及甲骨文的CRM on Demand帶來衝擊，特別是以微軟現階段提出的每人/每月34美元的價格策略，目前Salesforce.com專業版的每人/每月訂閱費用為65美元，企業版為125美元，CRM on Demand則是75美元。

微軟表示，迄今約有1.15萬家客戶及2000個合作夥伴參與Microsoft Dynamics CRM 2011雲端，其中不乏來自競爭對手的客戶。

除了費率外，微軟也特別針對Salesforce.com及CRM on Demand的客戶祭出優惠政策，舉凡在今年6月底前從上述平台轉移至Microsoft Dynamics CRM Online的客戶每名使用者最高可獲得200美元的補貼，這些補貼可運用在移轉資料或客製化解決方案。（編譯/陳曉莉）