Gartner調查：促進企業成長是全球CIO今年首要目標

重 點
●第一優先商業策略是促進企業成長
●流程面重複利用比導入雲端技術更有價值

國際分析機構Gartner日前在臺發布全球2,014位CIO調查報告，該公司副總裁兼研究主任Andy Rowsell-Jones表示，在2011年，CIO重視的企業策略和過去兩年截然不同，已經從保守的優化流程以及降低成本策略，轉為要積極地協助企業營運成長。

Rowsell-Jones解釋，CIO在2011年的商業第一優先目標是要促進企業成長，第二順位是吸引新顧客，再其次才是降低企業支出。原本蟬聯2010年和2009年第一優先的改善商業流程，反而下滑到第五順位，重要性比創新產品還要更低，顯示出CIO重視增加新價值更勝於改善現況。「CIO面臨的挑戰和因應策略已經和過去金融風暴的氛圍不同，更重要的是，這種積極態度還會持續，CIO預估在2014年的第一優先商業目標也會是促進企業成長。」

Gartner建議，以目前企業數位化發展程度來看，IT有機會促進企業成長的做法包括，利用IT辨識新的銷售機會、辨識顧客需求、管理顧客關係等行銷顧客服務的應用，或是透過IT來管理供應商效能等。

不過，Gartner調查指出，2011年全球IT預算成長率只有1％，投資金額比2006年的水平還低，Rowsell-Jones表示，但CIO為了善用IT來促進企業成長，會透過節省支出來提供未來投資所需的金額。

彈性IT架構比降低成本更優先
為了達成企業成長的目標，CIO今年在IT策略的規畫上，選擇優先發展高彈性的IT基礎架構。這項策略也是過去較不受重視的項目，在2008年排名第8，2009年的順位更是落到10名外。第二順位的IT策略則是推出新應用和成長的專案，高於第三順位的降低IT成本。

若比較技術導入順位，雲端運算、虛擬化和行動技術是CIO在2011年的三大優先項目，不過，Rowsell-Jones提醒，策略上提到的高彈性的基礎架構並非就等同於雲端架構，他解釋，基礎架構要有彈性必須能重複使用，技術層次的重複使用是最容易達成，但換句話說也相對較沒有價值，更有價值的重複使用是資料層面的重複使用，甚至更上者是流程面的反覆使用，「要創造可以反覆運用的流程才是更有價值的彈性架構。」他說。文⊙王宏仁