Salesforce客服平臺新增Facebook追蹤機制

Salesforce日前推出新版客戶服務平臺Service Cloud 3，直接整合Twitter和Facebook，可追蹤、蒐集、回應並分析網站內有關產品的意見與評論，還能完整記錄，便於日後檢索。臺灣總代理天新資訊業務經理林兆偉表示，新版平臺在全球同步推出，包含臺灣，但仍需要一段時間完成新工具的技術轉移。

Service Cloud 3提供可將CRM連結至Facebook和Twitter的應用程式，透過CRM就能直接在社群網站上回應討論、分享訊息，進一步管理顧客關係。另外，新版也提供透過Radian6平臺追蹤分析並經營其他論壇、部落格或影音分享網站。林兆偉表示，經營社群網站的重點在於與CRM整合後的應用，進一步達到品牌管理的效果。

Salesforce會逐步上線Service Cloud 3的新功能，除了Salesforce for Twitter 已於去年推出，Salesforce for Facebook最快於4月底推出，專業版、企業版、無限版的使用者不需另外付費就可擁有新功能，而Radian6 for Salesforce最快4月底也會推出測試版，到10月底才會正式上線。林兆偉表示，企業版是臺灣目前銷售最好的版本。文⊙辜雅蕾