聯強回歸基本面，從售後維修做起

聯強為何積極開始致力於售後的服務與維修，動機是什麼？

其實這些都是早就該做的，由於在3、5年前的通路環境無法如此去做維修服務，只能因應不同的市場狀況去做改變，有點像是疊床架屋的感覺，聯強這樣做只不過是回歸基本面，把售後服務做好。在送修的流程上聯強是如何運作的？會不會對原本貨物運送有所影響？

聯強目前打出的口號是今晚送件，後天取件，由於消費者有很大的比例是上班族或學生，所以在晚上送件對消費者是比較便利的。在晚上九點以前，只要經銷商通知，聯強會派專車去取件，不然就在隔天配合每天早上固定的送貨車取件，如沒有跟上送貨專車，就會派專車取件。聯強以專業分工，在維修中心每人都有自己負責的產品，以達到在維修上的專精，可以快速的找出問題獲得解決。

因為當你的生活中開始依賴電腦來做工作後，一旦電腦當機或故障送修後，你會覺得相當不方便，甚至會覺得有點焦慮。而聯強維修服務的加速，可減短消費者的等待，讓消費者感到舒適。聯強推出這個服後目前的成效如何？

大約有83％左右的達成率，聯強可以在約定的時間內將送修的產品送回。聯強仍繼續在加強中，由於有些產品必須經過熱機測試，所以在時間上較成，比較有可能會有所延遲，我們仍在想辦法去解決。聯強這種做法上似乎有試圖改變消費對電腦的整體概念，消費者的接受程度如何？

其實電腦並不是有如一般家電般，就擺在那邊使用，很難再更動，而電腦是具有組合概念的，很少人使用電腦會不再去增加其它的配件。

所以不能把電腦當作如家電般的單一個體，必須分開來看。此外，消費者對電腦的使用、維修的概念仍有賴教育，如服務找經銷商，維修送代理商，而電腦的學習要靠自己，而不是有問題全部推給代理商或聯強。

至於今晚送修、後天取件除了強調聯強的維修時間外，也是教育消費者如何爭取自身權益，另一方面，由於聯強對經銷商並沒有絕對的約束力，透過消費者，可以一起把整個服務的品質一起向上提升，不過目前消費者的觀念仍有待推廣教育。聯強所謂的教育消費者的概念，目前有那些做法？

其實這不能只靠聯強，而必須要靠補教系統及大眾媒體等來共同推動。而聯強目前在各經銷商有與資策會合作，印製電腦消費常識手冊，免費提供給消費者參考。

此外，購買聯強的電腦或主機板也會有一本電腦護照，登記著電腦的各項基本資料，以利了解自己的電腦，也方便未來維修及升級。