微軟推出Dynamic CRM 2011

微軟推出Dynamic CRM 2011，強調與Office通訊、商業智慧功能整合，並支援智慧型手機、平板電腦存取，未來還可能與中華電信合作代管服務。

新版Dynamic CRM 2011在功能上強調與Office介面相同，並可與Excel的商業智慧分析功能整合，讓使用者可設定條件取得各項資訊分析儀表板，此外，還與Outlook相整合，可開啟客戶的郵件通訊，甚至可與Facebook整合，追踨客戶社交動態。

新版客戶關係管理除了強化Office功能整合，迎合行動工作者在外使用的需要，可以IE瀏覽器支援智慧型手機或平板電腦，包括Windows Phone 7平台、Windows Mobile、iOS、RIM BlackBerry、Android等等。

在安全功能上，管理者可依使用者身份設定權限及專門設計的資料表單，讓經授權的使用者使用相關資料，避免非相關資料外露的風險。

Dynamics CRM 2011分為客戶自建版（on-premises）及合作夥伴代管版（partner-hosted），以及微軟代管的Dynamics CRM Online。其中台灣微軟先推出了自建版本，主要供有整合應用需要的大型企業使用。至於合作夥伴的代管服務，主要以不想自行部署CRM系統的中小企業為主，提供其線上租用CRM服務，去年微軟已與中華電信共同推出Dynamic CRM 4.0代管服務。

台灣微軟營運既行銷事業群商業解決方案事業群資深經理邱敏珍表示，目前正與中華電信協商推出Dynamic CRM 2011代管版本，至於微軟代管的Dynamics CRM Online今年不會在台灣推出。

對於微軟推出新版CRM產品，中華電信內部正對新版本進行評估，一方向瞭解現有Dynamic CRM 4.0代管客戶對新版的使用意願，也評估導入新版本對新客戶的吸引力、效益。中華電信推出的Dynamic CRM 4.0目前以中小企業用戶為主，鎖定金融證券、旅行、貿易、半導體、製造、服務業六個行業。