SAS今年主推CRM客製化行銷分析

臺灣SAS副總經理蔡宜真表示，臺灣企業對於CRM的應用仍多在目標市場行銷與多通路行銷領域，今年將主推進階的CRM分析Marketing Optimization，讓企業為自己的顧客量身打造行銷活動。

SAS亞太區CRM首席顧問Luke Soon將企業應用CRM分成五個階段，從各種結構與非結構資料分析（Analytics）、活動管理（Campaign management）、目標市場（Triggered marketing）、客製化行銷活動（Campaign Optimization）到即時行銷分析（Real-time decisioning）。他表示，國外企業已進階到客製化行銷活動分析，比如澳洲大型超市Coles在2009年就利用CRM分析每一個顧客的個人特性給予不同的折價券，折價券上各種不同商品的組合數就高達2的50次方。

臺灣也出現第一個大型零售業規畫導入到客製化行銷，SAS表示，該零售業者今年開始建構第一階段資料分析，年底前完成第二階段活動管理，最慢明年年底前，完成導入。

IDC分析師鍾翠玲表示，零售業出現顧客進階分析需求，並非新需求，進階分析需要完整並正確的資料，企業也得自行進行資料建模，隨著近年資料倉儲系統與BI技術成熟，帶動了零售業應用更進階的分析引擎進行分析。文⊙辜雅蕾