就在Google因鑑賞期退費問題與市府協商不下而暫停付費軟體下載服務的同時,經營本地軟體商店的中華電信、遠傳、台灣大哥大均表示,依照消保法規定提供消費者試用退費機制。
Google今天(6/27)因為行動軟體退費機制不符合消保法規定,遭北市政府罰款100萬元,並限期在7月前改善服務,Google並宣佈暫時停止台灣地區付費軟體下載服務。Google與台北市政府雙方對退費期間的不同看法引發外界討論,形成消費者與內容製作者權益兩方角力的對峙。
相較於經營全球市場的蘋果與Google,經營本地化服務的中華電信、遠傳與台灣大哥大均強調本地化服務,依消保法規定給予消費者鑑賞期退費服務,消費者購買付費軟體,若有不滿意者可以撥打專線給客服,說明原因後辦理退費。
以台灣大哥大為例,消費者若對特定軟體不滿意,可撥打專線電話反映,且基於相信消費者的立場,沒有規定退費的時間限制;遠傳則視情況提供退費服務,例如軟體無法支援該手機使用、下載後無法正常開啟等等。中華電信依消保法規定,消費者經由專線說明理由,可在7天內申請退費。
中華電信行動通信分公司行銷處長胡學海表示,內容業者曾反映7天鑑賞期過長,若依消保法規定,部份用戶可濫用這項權利用完後辦理退費,對業者的營收帶來影響,但基於遵守本地法律,中華電信提供退費服務,保障消費者權益。
除7天鑑賞期是否一體適用所有商品,退費服務機制是否簡單易用外,符合本地用戶習慣也是台北市政府關切的焦點之一。以蘋果為例,目前提供的服務為英文介面,申請退費需說明原因,對本地用戶來說不是那麼便利,為此,北市府希望蘋果未來能提供中文化退費服務。
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