加快送書速度，網路書店業者苦思對策

窒礙電子商務發展的原因，過去，出現在媒體上的標準答案多以「質疑交易安全性」為主，不過，網路書店業者實際經營經驗卻認為，送書的「速度」，才是網友們最在意的因素，遠流就表示，開站迄今並未因交易安全性而產生糾紛，反倒是接獲送書速度太慢的抱怨電話。

網路書店在台灣的發展也行之2年有餘，但綜觀目前幾家主要的網路書店，包括金石堂、遠流博識網、新學友，目前營業額較理想的每月不過百萬台幣，不但相較本業的業績仍屬九牛一毛，成長的幅度都還趕不上媒體報導電子商務的熱度。

而究竟是什麼因素讓台灣的消費者對網路購物裹足不前，過去，出現在媒體上的標準答案多以「質疑交易安全性」為主，不過，業者實際經營經驗卻認為，送書到家與服務的「速度」，才是網友們最在意的因素，因為台灣書店密集，若在網路上購書，取書的時間太長，比不上至書店購買的速度，相對會降低使用者的網路購買意願。

遠流副總經理李傳理表示，經營網路書店2年多，並未因交易安全性而產生糾紛，反倒是接獲送書速度太慢的抱怨電話。

因此，攸關運送速度的宅配服務雖仍未在台展開，金石堂與新學友、遠流都苦思如何加快配送的腳步，前兩者由於擁有實體店舖的優勢，規劃到店取書服務，遠流則打算與快遞業合作，希望將送書的時間從5至10天，縮減到3天以內。

擁有多年物流管理經驗的金石堂與新學友都聲稱，在其網站上購書，若倉庫中有庫存，3至5天內網友應可收到書，若無庫存書，使用者可能就要等一星期以上。

金石堂副總經理陳斌表示，有庫存書，配送的速度比較容易掌握，但無庫存，金石堂的做法是會先查詢離購買地點最近的書店有無存貨，如果沒有，即向出版社訂購，但為降低採購成本，通常會配合書店向出版社採購的時程，因此，網友若訂購的書籍，恰巧沒有庫存，收到書籍的時間可能就要拉長。

而為了讓使用者取書更彈性，除了被動地在家等待之外，金石堂與新學友也都打算運用台灣實體通路綿密的特性，規劃網路訂書，到書店取貨的服務。不過，新學友搜主義網路書店總經理廖培宏表示，到店取貨的服務，牽涉到要改變書店既有的資訊系統，因此推出的時程恐要到下半年。

至於遠流博識網，之前是透過郵局寄送的方式將書送達網友手中，為了加快運送的速度，則計畫改以快遞送書。

但遠流博識網副總經理李傳理表示，由於運費都由遠流吸收，而以快遞運送的成本較高，因此，會希望使用者採購數量能達一定的規模，他指出，一般來說，單筆消費金額達1000元，遠流的成本負擔才不會太重。