行動上網用多少　消基會：業者應讓用戶知道

消基會針對非吃到飽的行動上網服務進行調查，發現電信業者未提供透明的資訊，導致消費者可能在不知不覺下負擔高額上網費用風險，要求業者提供用量查詢及提醒服務。

因智慧型手機、平板電腦興起，不少消費者選擇非吃到飽的行動上網服務費率，以每月較低的月租費使用一定數量的資料，超過傳輸量按KB、封包數計費，收費最高上限依各資費而異，但卻因為業者未提供用戶查詢及通知服務，增加用戶高額帳單風險。

今年8月消基會調查中華電信、遠傳、台灣大哥大、亞太、威寶五家行動電信商，瞭解各業者提供的非吃到飽行動上網服務內容，發現僅有中華電信一家提供用戶用量查詢，以及當月傳輸量達到7成以上主動以簡訊通知用戶，其他四家業者均未提供類似服務。

雖然消費者可以在智慧型手機上下載免費的流量控管軟體，設定條件統計手機上網傳輸量，以瞭解是否超過每月限額，但並非所有消費者都知道如何安裝使用，且流量統計未必與電信業者統計完全相符。

消基會指出，用戶既然為了控制費用選擇非吃到飽費率，電信業者就應該提供上網用量查詢服務，或是在用量達到限額一定比例，或是達到上限開始以傳輸的KB、封包量額外計費時主動以簡訊通知用戶注意，以避免非預期的上網成本產生。

即使目前的非吃到飽上網費率加贈免費WiFi無限上網服務，消基會認為智慧型手機在WiFi訊號不良下會自動切換3G上網，若用戶沒有察覺而繼續使用3G上網，無形中增加高額帳單的風險。

對此，遠傳電信表示，將在近期內提供用量達到上限的簡訊通知服務，同時將在官網上開放用戶查詢上網資料量，讓用戶隨時掌握行動上網流量。至於其他業者則尚未回應。