RIM祭出免費技術支援與應用程式補償客戶

RIM於今年10月10日傳出黑莓服務故障，使得用戶無法使用電子郵件、BlackBerry Messenger（BBM）即時傳訊與網路瀏覽等服務，影響所及涵蓋全球五大洲，而且延續約3天，一直到10月14日才完全恢復正常，為了安撫客戶，RIM周一（10/17）宣布將提供免費的技術支援與應用程式。

此次的黑莓服務中斷源自於RIM架構中的核心交換器故障，而故障轉移系統也未能如常運作，在修復故障系統後，RIM還花了好幾天清除積存的資料，受到波及的地區包括歐洲、中東、印度、非洲、加拿大、拉丁美洲及美國等。

為了彌補客戶的損失及安撫民心，RIM周一表示將提供免費的技術支援與應用程式來補償客戶。其中的技術支援是針對企業客戶，RIM的企業客戶將免費獲贈一個月的技術支援，原本未訂閱技術支援的客戶也將擁有1個月的技術支援試用服務。

一般用戶則可獲贈總值超過100美元的應用程式，目前列出的包括SIMS 3、Bejeweled、N.O.V.A.、Texas Hold’em Poker 2、Bubble Bash 2、Photo Editor Ultimate、 DriveSafe.ly Pro、iSpeech Translator Pro、Drive Safe.ly Enterprise、Nobex Radio Premium、Shazam Encore與Vlingo Plus: Virtual Assistant等12項。

RIM在全球約有7000萬用戶，根據外電報導，RIM迄今尚未計算出此次因故障所提供的補償措施所必須支付的成本。（編譯/陳曉莉）