2011北市府消費申訴案件：中華電信居冠

台北市政府公佈民國100年消費申訴統計結果，中華電信因電信產業龐大用戶基礎特性，加上通訊服務品質、收費問題在去年引起外界注意，累計超過500件，成為被申訴最多的業者。

這項統計結果主要供消費者參考，評估風險後再消費，以避免傷害到自己的權益。統計去年申訴案件數量，中華電信以507件成為被申訴最多的業者，Yahoo!奇摩因網路購物消費糾紛累計383件，其次為世界健身、遊戲橘子，與統一超商。

北市府法規委員會主委葉慶元指出，電信業因其產業用戶眾多的特性，較其他產業有較多的消費爭議，近來智慧型手機上網需求激增，中華電信無法及時因應擴建網路，導致通訊品質飽受消費批評，消費者也因誤觸、誤判使用量，或是不了解收費規定發生糾紛。

去年中華電信因行動上網用戶快速成長，行動上網塞車問題引發用戶抱怨，寬頻上網服務也因費率降價吸引消費者，但申裝後發現上網速度不如預期，消基會曾抨擊降價幅度不夠、上網品質低落，中華電信最後祭出回饋方案，並表示投入大筆資金加緊固網、行動網路建設。

對於引發消費爭議之一的國外數據漫遊，北市府去年8月邀電信業者、台灣電信產業協會討論改善，最後決定將國際數據漫遊服務預設從開啟改為關閉，以避免不知情的消費者使用漫遊服務導致高額電信帳單，也因此需要國際漫遊服務的民眾需事先向業者申請開通服務才能使用。此外，北市府也協商業者加強宣導，並提供吃到飽的數據漫遊服務。

至於第二名的Yahoo!奇摩，因網路購物興起，相關詐騙、退貨爭議事件增加，申訴案件從2010年的210件增加到383件，民國100年統計結果已成為僅次於電信產業之外，第二大最多申訴案件的產業類型。

對照北市府2010年消費爭議統計結果，除了戴爾因網路商店兩次標價錯誤引發大批申訴案件之外，電信業的台哥大、網路購物平台的Yahoo奇摩也名列當年前五大消費爭議最多的業者。