Nielsen行動購物研究：網路商店較購物程式受歡迎

市場研究機構Nielsen調查去年年底假期的行動消費者使用行為，顯示前五大行動商店及程式觸及了近6成的智慧型手機用戶，且行動商店顯然比行動程式更受到使用者的歡迎。

Nielsen策略倡議總裁John Burbank表示，去年年底多數的智慧型手機用戶都曾利用他們的裝置購物，這代表行動購物已達一定規模，而且只會隨著智慧型手機滲透率的提高而不斷成長。

美國前五大行動零售品牌依序是Amazon、Best Buy、eBay、Target與Walmart，這些業者皆同時提供行動零售網站與零售程式。調查發現，不論哪種性別的行動用戶都比較喜歡這些零售品牌的行動網站而非行動程式，造訪比例的差距幾乎達到一倍；男性比女性更願意嘗試行動程式，不過，雖然使用行動程式的比例較低，但那些使用行動程式的用戶花在程式上的時間比行動網站還多。

上述業者所吸引的族群也有所不同，除了Amazon與eBay所吸引的消費者男女比例差不多之外，Target與Walmart較受女性的青睞，女性造訪比例分別達到65%及58%，Best Buy則較受男性歡迎，男性比例達61%。

Burbank認為，零售商應把他們的生意視作一個多通路環境，包含行動、網站或實體店面，要贏得消費者的青睞必須在這些不同的通路上有一致的經驗以強化零售品牌的價值，涵蓋價格、服務、評論、商品、風格或其他特性等。（編譯/陳曉莉）