CEO必須更重視科技對企業的影響

日前IBM發表2年一度的全球CEO調查結果，透過IBM與全球的企業與公部門領導人一對一面訪，了解目前企業與產業趨勢的走向。調查發現，CEO對組織內部開放合作、客戶互動經驗、異業結盟等關鍵議題最為關心，而隨著數位行動裝置與社群的結合，企業也更為注重數位化與創新間的互動。

IBM這次的CEO調查涵蓋了64個國家、18個產業類別，總計訪談了1,709位CEO及公部門領導者，其中除了北美、西歐、日本、紐澳等已成熟市場之外，新興成長市場，如大中華地區，占訪談對象比例的32％。

負責訪談臺灣區CEO的臺灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人曾江華表示，CEO覺得期待景氣穩定成長的時代已經過去，經濟平穩不再是常態現象。這也改變了CEO對於產業的關注焦點，在今年，科技因素首度成為CEO最關心的議題，有71％的CEO認為科技最可能影響企業的發展，其次為人員技能（69％）以及市場因素（68％）。

在過去4次調查，市場因素一直列居第1，CEO在過去一直認為市場因素是決定企業發展的最重要因素。而科技因素，在2006年與2008年列居第3，上一次的調查（2010年），科技被列為第2，但在今年的調查中，科技成為CEO最關注的影響企業因素。報告中，法國一間工業產品工廠的CEO說：「目前面對最大的危機是科技，企業如果沒有踏進這場科技洪流，就可能從市場中消失。」

這份調查報告也提出3項對企業的未來發展建議。第1，隨著產業創新的趨勢，跨業結盟的機會變得重要，企業需擴大夥伴合作，才能共創最大價值；第2是重視客戶需求，為客戶創造產品或服務的專屬體驗；第3，增加員工開放性，激發其創造力，也要注重組織內互助合作，以面對外界快速變化的產業環境。

針對前述3項建議，曾江華表示，在第1點跨業結盟方面，臺灣目前已經做到生態系統的協同創新，但在異業結盟共同創新商業模式的方面，還需要有更多突破。曾江華以消費電子產業舉例，除了B2C架構，臺灣企業應該發展B2B的創新商業模式，例如針對企業交流之間，設計專屬行動裝置及應用程式，創造更大商業價值。「臺灣想發展品牌，不能用製造業的想法去塑造品牌。」曾江華說。

他也建議，臺灣企業需要找到適當的管控與開放管理平衡落點，來激發員工的創造力與合作性。文⊙楊晨欣