消基會批電信業者加值服務退租資訊不明、停話仍收月租費

消基會調查發現，國內行動電信業者未詳細提供手機加值服務申辦及退租的完整資訊，甚至消費者申請手機暫時停話，業者仍繼續收取月租費，對消費者而言並不合理。

日前消基會接獲民眾投訴，電信業者手機加值服務相關說明資訊不完整，因對服務計費、退租方式不清楚而產生消費糾紛，甚至手機申請暫時停話仍需繳交月租費，消基會因此展開調查。

消基會以來電答鈴、來電過濾、圖鈴下載、遊戲下載、新聞資訊、氣象資訊等6項加值服務檢視中華電信、台灣大哥大、遠傳、亞太、威寶5家業者網站上公開資訊。調查發現，除中華電信網站上完整說明退租辦法，其餘4家雖然也有退租資訊，但說明的並不完整，導致消費者不易查詢退租服務。

以來電答鈴為例，業者提供手機直播的簡便服務申請方式，但對於退租方式則沒有詳細說明，得間接從問答中尋找，或是根本沒有說明退租方式。

此外，5家業者對加值服務收費也缺乏完整說明，使用服務是否產生數據傳輸費用？傳輸費如何計費？例如使用手機下載遊戲，除了購買遊戲的費用，下載的數據傳輸計費欠缺詳細說明，容易使消費者收到的帳單超出預期。

另外，消基會還發現，在民眾申請停話時，有4家業者在停話期間不論用戶在綁約或沒綁約的情況都仍會收取月租費，僅遠傳在非綁約下停收月租費，但仍會收取一筆手機號碼保管費。用戶使用加值服務月租費即使在停話期間仍會繼續收費。

消基會認為服務退租方式未提供詳細說明容易產生消費糾紛，希望業者能對等的提供申租、退租、數據傳輸計費等詳細資訊。而停話期間未使用電信服務仍需支付月租費的合理性則值得商確，業者可對停話用戶收取門號保管費用，但保管費必需合理不宜過高，而綁約用戶申請停話可將停話期間改以延後綁約處理，以保障消費者權益。

對於消基會調查結果，台灣大哥大澄清調查並不完全正確，目前已在服務中提供退租方式，但用戶必需登入系統才能管理個人租用的服務。至於停話期間收取月租費則是類似其他業者收取門號保管費的作法，但用戶可選擇調降月租費，非綁約用戶申請停話可保留6個月只收取3個月月租費。台灣大哥大之外的其他業者尚未作回應。