NCC禁止電信業者以中國客服中心服務台灣用戶

為避免國內用戶個人資料外洩風險，NCC通過限制命令，禁止國內電信業者將客服中心設立於中國服務台灣用戶，經調查違反者將開罰並要求限期改善。

去年立委與「兩岸協議監督聯盟」揭露國內某家電信公司將客服中心外移至中國，可能將數百萬用戶個人資料外洩，引起通訊傳播主管機關NCC的關切，該業者澄清中國的客服中心只用以服務當地用戶，台灣用戶完全由本地客服中心提供服務。

因電信產業掌握國內數百萬甚至上千萬用戶個人資料，若以境外設立客服中心服務用戶，可能導致大規模資料外洩，影響用戶權益，NCC今天（8/29）對此通過限制命令，明令禁止電信業者將客服中心遷移至中國，降低個資外洩的可能性。

NCC發言人魏學文表示，依據目前的「電腦處理個人資料保護法」（舊法）第24條規定，非公務機關為國際傳遞及利用個人資料若有可能對用戶造成損害，主管機關可以限制命令要求業者。為避免國內用戶個資外洩，NCC決議禁止本地電信業者以設置於中國的客服中心服務台灣用戶。

按照現行「電腦處理個人資料保護法」第24條規定，非公務機關為國際傳遞及利用個人資料，若接受國對於個資的保護沒有完善的法令，可能導致當事人權益損害者，主管機關可依法提出限制命令。

魏學文表示，業者以中國的客服中心服務用戶，牽涉到用戶資料的跨國傳遞行為，若經調查屬實將依法開罰2萬以上、10萬元以下，並可限期要求業者改善，若業者以中國的客服中心服務當地用戶則沒有違反命令。目前NCC尚未發現有電信業者利用中國設置的客服中心服務用戶，未來若有民眾提出檢舉將展開調查。

由於NCC為通訊傳播主管機關，限制命令以電信業者為對象，其他行業並沒有受到限制，且目前禁止的地區只有中國，並不包括其他國家地區。