平板電腦提昇整體PC產業客戶滿意度

美國顧客滿意度指標（American Customer Satisfaction Index，ACSI）周二（9/18）公布了PC產業的美國顧客滿意度調查結果，發現PC市場的客戶滿意度創下80分的新高，並分析這是來自平板電腦的貢獻。

包括桌上型電腦、筆電，及平板電腦都被ACSI歸類為PC產業，該產業原本最高平均滿意度為2010及2011年的78分，但今年則提高到80分。

ACSI創辦人Claes Fornell表示，雖然桌上型電腦的需求停滯，但同時消費者對小型且輕薄的行動裝置產生興趣，PC產業平均滿意度的提昇大多是由客戶對平板電腦的高滿意度所帶動，隨著平板電腦市佔率的成長，顧客對PC產業的整體滿意度也跟著上揚。

Fornell分析，那些對諸如Dell、HP及Acer等傳統PC品牌感到不滿意的顧客在投靠像是蘋果等品牌的平板電腦之後，提昇了整體的滿意度，這也許是因為那些流失市佔率的傳統品牌留住的是最忠誠及擁有高滿意度的顧客，而那些轉用其他品牌或新產品的顧客同樣也覺得更滿意。

事實上，根據ACSI的調查，不論是Dell、HP或Acer等傳統PC品牌在今年的PC市佔率都下滑了，但顧客滿意度卻都變高了，例如Dell的顧客滿意度從77分變成81分，HP從78分變成79分，Acer從77分變成79分。PC產業客戶滿意度最高的品牌還是蘋果，滿意度為86分，雖然比去年退步了1分，但還是比第二名的Dell高出5分。（編譯/陳曉莉）