蘋果執行長為Apple Maps公開道歉

蘋果執行長Tim Cook周五（9/28）發表一封給客戶的公開信，為iOS 6新地圖服務向客戶道歉。

市場對於該公開信有褒有貶。例如公關專家認為這封信來得及時，Cook坦承錯誤，沒有找藉口，表達了懊悔之意，還寬大地建議客戶暫時改用其他地圖，同時承諾將致力改善蘋果Maps服務，表現得不錯。

分析師也多半讚揚Cook的公開認錯，其中有些分析師認為該信件明確表達了蘋果自製地圖的原由，有些分析師還是覺得蘋果一開始就不應該推出不成熟的地圖，另有媒體批評蘋果要不是推出了測試品質的地圖，執行長也就不用出面道歉了。（編譯/陳曉莉）

以下為Cook信件全文：

蘋果一直努力打造可提供最佳經驗的產品，但前一周發表的新地圖服務卻未能履行該承諾，我們對客戶因此遭受到的挫折深深感到抱歉，並將竭盡全力讓地圖變得更好。

我們在第一個iOS版本就推出地圖服務，隨著時間的變遷，我們想提供客戶更好的地圖，該地圖應有轉彎提示、語音整合、Flyover（從空中多角度檢視地面的3D建物）以及向量地圖，為了達到該目標，我們必須從頭打造一個新版本的地圖。

現在已經有超過1億台iOS裝置使用新的Apple Maps，而且每天有愈來愈多人加入，僅一個多星期的時間，使用新地圖的iOS用戶便執行近5億次的地點搜尋，有愈多客戶使用新地圖，地圖就會變得愈好，我們非常感謝你們提供的所有意見。

就在我們持續改善地圖之際，你們可以試著從App Store下載其他地圖程式，包括Bing、MapQuest與Waze，或是使用Google或Nokia網站上的地圖，然後在手機桌面建立圖示以連結到這些網路程式。

蘋果所做的事都是要使產品成為全球頂尖，我們知道這也是你們對蘋果的期望，我們將會馬不停蹄地努力，一直到地圖符合同樣的高標準。

更正啟事：
第二段原文「致力改善Google Maps」為「致力改善蘋果Maps服務」之筆誤。內文已修改。