網路行為研究：線上影片2秒沒播放開始有人放棄

↑　2秒鐘開始，若影片未成功載入並播放，就開始有人放棄，而且放棄的比例以每秒鐘5.8個百分點的速度在增加。9秒鐘時就有約一半使用者離開。

美國麻州大學阿默斯特分校（University of Massachusetts Amherst）電腦科學副教授Ramesh Sitaraman近日公布了一項研究報告，該報告的目的在於建立影片下載品質與使用者行為之間的因果關係，發現只需兩秒的影片串流等待時間，使用者就開始放棄，每增加一秒鐘，放棄的比例就增加5.8%。

Sitaraman是在專門提供多媒體串流的Akamai網路上進行該項實驗，約有670萬名使用者觀賞了2300萬次的影片。

該實驗發現，使用者在等待串流兩秒後就會開始放棄，而且對於愈短的影片愈沒耐性，例如，若是要觀賞新聞短片，使用者願意等待的時間比觀賞電視節目還短；使用者的耐性也與裝置的連線品質有關，例如在行動裝置上看影片會較有耐性，但若使用寬頻網路，只等一下下就會放棄；此外，若觀賞影片時經常遇到緩衝，觀賞該影片的時間會比沒遇到緩衝的使用者少。

對串流服務供應商而言更重要的是，那些看影片時曾經歷過等待過久或多次緩衝的使用者，在一周內重新造訪該站的比例比那些未經歷失敗經驗的使用者少了2.32%。

該實驗建立了一個新的標準，因為在2006年時，Jupiter Research在研究線上購物趨勢時，曾發現消費者只要在4秒內沒有載入網頁就會放棄該站，而此次則是以影片串流服務為基準，顯示若影片串流沒有在2秒內開始，使用者便會開始放棄。

Sitaraman提醒，使用者行為的小改變將會動搖企業的獲利，因為這些比例雖然不高，但基數也有數千萬人，長期將帶來巨大的影響。（編譯/陳曉莉）