資費、上網速度惹民怨，遠傳成為北市被投訴最多的業者

北市府統計101年度接獲的消費案件統計結果，遠傳電信因資費、行動上網速度引起消費糾紛，以300件申訴案件成為被申訴最多的業者，其他如知名遊戲公司智凡迪及網購業者Yahoo!奇摩也進入前5大名單。

該統計是從民國101年1月1日統計至11月底為止。北市府法務局指出，接獲民眾申訴的案件中，遠傳電信因收費問題、訊號不良，或是用戶使用吃到飽方案但卻吃不飽等問題而被申訴，北市府共受理了300件申訴案。

因智慧型手機、平板電腦興起，帶動3G行動上網需求增加。由於行動上網用戶快速成長，使得行動網路負荷過重而導致塞車的問題，消基會也接獲不少消費者申訴，在今年6月公佈一項3G上網實測數據，國內3G上網下載速度平均值為1.26Mbps，各家電信業者測試結果中，遠傳與威寶在平均值之下。

事實上，因為電信產業的特殊性，電信業者旗下用戶數往往多達數百萬，相較於其他產業，因用戶數眾多經常容易引起消費糾紛，業者常因資費、上網服務品質等問題而被申訴，也是北市府歷年公佈統計結果的常客，例如民國99年台灣大哥大進榜，民國100年時中華電信以超過500件申訴，以相當懸殊的比例遠遠超越其他業者成為被申訴最多的業者。

其他類別中，網路購物業者也是被消費者申訴最多的常客，Yahoo!奇摩以251件申訴位居第二，為網購類別中被申訴最多的業者，網購也因為詐騙、退貨爭議等問題被民眾投訴，已連續3年榜上有名，北市府提醒民眾應注意網購的潛在風險。

補習類的華爾街美語，因今年無預警關閉導致糾紛，共有210件申訴案件。而線上遊戲類的智凡迪在過去即曾因魔獸世界線上遊戲而上榜，今年又因代理知名遊戲暗黑破壞神3再次上榜。旅遊業則是易遊網成為該類別被申訴最多的業者。