遠傳電信提供「多點整合式客服網」，15日正式於台中成立客服中心

於板橋、內湖、以及台中均設客服中心

遠傳電信規畫「多點整合式客服網」，目前在板橋、內湖、以及台中皆已設有客服中心，提供自動語音選號查詢系統（IVR）以及電子帳單繳款等服務，由於中部用戶數已達一定標準，宣布台中客服中心正式開幕。

臺灣行動電話用戶數已超過1,500萬人次，為提供一般用戶、企業客戶、經銷伙伴更即時、迅速的服務，客服中心成為相對重要的設置，遠傳電信總經理歐康年即表示，在通訊工具的普及化下，除了「通話品質」為客戶選擇的要件外，「服務品質」也決定了企業是否持續成長的主因之一。因此規畫成立「多點整合式客服網」，希望提昇行動通訊的服務品質。具有在地性（local）及互相支援的優點

遠傳電信首創「多點整合式客服網」，於板橋、內湖、台中均設有客服中心。對於為何選擇台中成為客服網的一部份，遠傳電信表示，目前遠傳電信在台北以及台中的客戶數量比已經為1：1，由於客戶數量成長快速，因此，選擇於台中再成立一家客服中心。對於是否會在其它地區再成立客服中心，遠傳電信表示，如果高雄、台南的客戶成長狀況不錯，以及目前的Call Center容量不足，就會另外再成立客服中心。

而遠傳電信也表示，在多個點設立客服中心，具有在地性（local）以及互相支援的優點。一個地方的客服中心如因緊急事件停電（例如921大地震），那麼另一個客服中心就可以馬上支援；再者，設立台中客服中心之後，目前只要是台中到高雄的用戶，都會直接使用台中客服中心的資源，提供當地性服務。

歐康年即表示，多點整合服務網有別於一般單點的客服中心，可以有效降低大量來電擁塞而造成的用戶等候時間過長現象，也可以減少單點服務的風險，希望提供民眾在地性的服務。台中客服中心已有318位人員進駐

根據遠傳電信的統計資料顯示，在遠傳中部客服中心，3月份到8月來電容量，從35,000通成長至超過407,700通，僅僅5個月的時間，來電容量就成長近12倍。台中客服中心的專業服務人員，至目前已有318位客服人員進駐中心服務。未來無論是一般消費者服務、企業在整合通訊（含無線以及網際網路）、或是在地經銷商伙伴的各項需求，皆可以就近解決。目前遠傳電信的客服人員與用戶數比例約1：4000。

在營業額部份，遠傳電信1999年營業額逾186億元，營業淨利為新台幣16億元；今年上半年營業額127億元，淨利新台幣16億元；在用戶數部份，至2000年6月，實際有效客戶數已超過250萬。其所推出的遠傳易付卡「IF Card」的市場佔有率超過60％。