消基會：網購平台應建立實名認證制度

消基會指出，由於國內網路交易平台未實施實名認證制度，網路交易產生糾紛時影響到消費者權利，政府應加強對網路交易平台的管理，並建立賣家實名認證制度，增加網路交易安全。

消基會今天（3/13）舉行記者會，以消費者向該單位投訴的網路交易糾紛為例，指政府對網路交易平台缺乏規範，缺乏區分B2C或C2C賣家，加上帳號認證未採用實名制，對消費者缺乏足夠的保障，歷年來引起許多消費糾紛案例，盼望政府加強對網路交易平台的規範，並建立實名認證制度。

例如，有一位民眾透過拍賣平台以17600元購買二手行李箱，收到商品後因為不符合預期，與賣家聯絡希望協助處理或退貨，與賣家聯絡後沒有收到回應；另一位消費者也在交易後要求退貨，卻遭到賣家拒絕回應，向拍賣業者客服反應後僅得到平台不介入買賣雙方交易糾紛的回答，想透過法律途徑解決卻沒有賣方真實姓名、聯絡電話。

消基會指出，由於缺乏對網路交易平台的規範與管理，網路交易買賣雙方呈現資訊不對等的狀況，買家依交易提供姓名、聯絡電話、銀行帳戶、寄件地址等真實資料，但對網路賣家的真實姓名、聯絡電話等真實資料並不清楚，容易讓有意欺騙或欠缺商譽的賣家有可趁之機。

消基會名譽董事長謝天仁表示，一般網路交易平台不會區分B2C（商家對消費者）或C2C（消費者對消費者），若是B2C的交易受到消保法規範，可向消保單位或民間的消基會投訴，若是C2C則屬於私人間的契約關係，為民法規範，糾紛處理需報警處理。

目前網購業者已提供一些認證方式，以Yahoo!奇摩拍賣為例，賣家可通過信用卡、自然人憑證或銀行帳戶作更進一步的認證，通過認證才能成為安心賣家，讓消費者與安心賣家交易，降低產生交易糾紛的風險。

消基會認為部份業者雖提供的認證雖能強化交易安全，確保帳號不容易被他人盜用，由於主管機關欠缺規範，業者自發性推動的認證制度不具強制性與公信力。消基會呼籲政府應加強對網路交易平台的管理，區分B2C、C2C交易，同時應全面強制施行實名認證制度，為網路交易建構安全的環境。