搶攻客製化電子商務市場，宏道資訊與英柏騰分別攻佔製造業、金融界

一對一行銷進入製造業、金融電子商務

由於電子商務帶來動態式企業管理，因此線上一對一客戶關係管理的重要性相對提高，為搶攻該市場，美商宏道資訊公司(BroadVision Inc.)與英柏騰近來積極拿下大客戶，宏道已攻佔台積電、聯電等大型企業，而英柏騰是以HP的業務體系自動化系統，與逸凡科技推廣至金融界。

在電子商務如火如荼的展開發展之際，一對一客戶關係管理儼然成為商業經營模式中，不可忽視的一環，主要在於網際網路提供一個快速的資訊傳遞工具，因此拉近了廠商與客戶間的距離，而該項產品同時也牽涉與客戶的良好關係。

主攻個人化電子商務應用產品的宏道資訊，近期宣佈半導體晶圓代工領導廠商聯華電子採用其InfoExchange應用技術，提供整合公司內部網路的「商業對員工」(B2E, business-to-employee)解決方案。聯華電子為率先採用宏道資訊企業關係管理(ERM, Employee Relationship Management)應用系統的公司之一。

而英柏騰則與逸凡科技，針對金融服務業，共同推出已獲得HP使用的SalesLogix業務體系自動化系統，將結合管理學、資訊技術、網路通訊應用，對於業務管理、行銷客戶支援等功能整合於同一平台，業務相關人員可在平台上獲得客戶資訊、產品以及行銷知識，並及時獲得後勤支援。


聯華電子已採用宏道的企業對員工資訊系統

聯華電子採用宏道資訊B2E資訊系統，提供顧客、合作廠商、以及員工個人化閘道產品。

聯華電子在導入宏道資訊的電子商務應用套件後，初期建構將著重於提供完善的B2E功能，其中包括主要文宣品，個人化內容顯示，以及部門分工。透過可編輯的首頁，專案合作以及網頁型的管理模式，宏道資訊為需要整合全球資訊網與公司內部網路的員工，提供主導網站(anchor sites)。

聯華電子資訊工程部部長金慶柏表示，身為一家顧客遍佈全球的半導體晶圓領導廠商，在公司內維持世界級的知識管理與合作溝通十分重要。在內部知識管理流程方面，宏道資訊彈性化的建構基礎協助我們提供員工個人化的服務。金融服務為B2C市場大餅

英柏騰數位策略總經理嚴啟慧表示，隨著網路金融人口與往路金融交易比例創新高的同時，美國網路金融的商業模式在近一兩年面臨新的轉型，目前以瀏覽、查詢與交易為主的模式已逐漸成為過去式，而以客戶為中心的商業模式將成為主流，因此企業必須重新思考電子商務中企業關係管理的再造。

而金融界所需的企業關係管理，即是一對一客戶關係管理的延伸，重新整合企業內外部資源，運用資訊科技，讓企業主、員工、客戶以及合作夥伴都能取得整合性、個人化、以及自動化的電子商務服務，這些科技的範疇包含客戶關係管理(CRM)、知識管理（KM）、以及線上學習教育（e-Learning）等e化工具，可以輔助客服以及業務人員以快速精準的方式，完成一致性的學習水準。

為提供金融界市場，採用有效一對一行銷工具，英柏騰數位策略將與逸凡科科技一同合作，同時與HP一起作硬體的搭配，而根據HP已使用的的過程來觀察，預計該系統於建置後9至12個月收回投資的成本。