金融保險業邁向e化，安泰人壽推動數位學院

壽險業出現網路下單、電子保單

全球電子商務風潮起，而經過廠商規劃後，在台經營13年的美國安泰人壽，日前已成立數位學院並發表e化成果，儘管壽險業的e化較金融業顯然來的緩慢，目前市面上除了新光、國泰、國華的e化外，安泰亦推出數位學院，協助25,000業務人員進行線上教育訓練課程，同時加速客服的提供。

傳統產業已發覺e化的重要性，尤其金融保險業在這一波電子化風潮下，企圖以迅速、便捷、多元化的整合性服務，留住因多方競爭而逐漸流失的客戶，達成網路下單、電子保單等加值服務陸續出現。

有鑑於此，在台經營13年的美國安泰人壽，也陸續推出相關服務，並成立數位學院並發表e化成果，協助25,000業務人員進行線上教育訓練課程，使客服的系統提供完善整體的效果。數位學院促成壽險業網路e化

台灣安泰總經理潘燊昌表示，該公司整體的e化工程包括數位學習(e-learning)、行政流程的數位化(e-process)以及數位服務(e-service)。數位學院的推行除了協助內部25,000業務人員的線上學習外，更協助業務人員成為數位業務員，提高業務員本業的效率，進一步增加主控工作的時間與達成客戶間的情感聯繫。

台灣安泰人壽電子企業本部副總陳俊伴表示，現階段安泰內部的線上學習並未完全取代傳統訓練，但會持續增加比重，，線上教學必須提高互動模式，才能有顯著效果，循序漸進避免快速e化，才能達到真正e化的效果。

陳俊伴表示，該公司於去年７月成立電子企業本部，進行企業內部e化的推動，並推出終身學習計劃，該計劃名為「安泰金融大學」，已陸續推出壽險學院、管理學院、財經學院、品質學院，此次數位學院的推出，使得企業內部完成初步e化佈局。

在業務員效率增進方面，安泰以往提供「業務員自我服務系統」，提供業務員藉由電話查詢客戶保單及自行業務狀況，現在e化的推行，除傳統電話查詢外，更增加了網頁的查詢。陳俊伴指出，企業的e化除了內部效率的提昇外，並加緊拉與客戶關係的維繫，所以在電子企業部外，更成立客戶關係發展部。

安泰的e化並推向「無保單制度」，縮短保單往返時間，提高作業效率，並協助企業節省內部資源浪費，這項計劃將在十月中正式推出。

安泰人壽過去針對客戶推出兩各網站，分別是提供壽險相關常識及資訊的「安泰企業形象網」，以及加值網站「ohayo元氣早安健康生活網」提供客戶健康相關資訊，今日數位學院的完成，協助企業內部員工的自我業務管理，更幫助主管掌握每位業務員的工作狀況，以提供更進一步的協助。