NOVA的展店計劃

除了五月開幕的新竹店之外，NOVA接下來的展店計劃大致如何？

目前桃園和台南的位置和駐店廠商都在評估之中；台北市方面地點未定，不過很有可能在東區，因為東區位置很好，招商不成問題；板橋和中、永和也都是很好的擴增地點。

消費者在維修方面常會有一個問題，比如去年在NOVA買了一台電腦，今年出問題再來找廠商時，已換人經營了，是否考慮過解決這樣的維修服務問題？

一方面NOVA會希望駐店的品牌電腦要越來越多，在維修上比較會有所保障。而廠商的品質方面，也要有很好的控制。因為有許多廠商在各大賣場都同時有店面，我時常到別的賣場去逛，注意各廠商的狀況。現在剛好是續約期，NOVA的廠商續約達95或96％左右。

另一方面，NOVA希望和聯強國際、捷元等物流商合作，設立窗口，接受消費者的待修機器，不過以正式代理商代理者為限，水貨則不在維修服務的範圍內。第三種方法則是辦會員卡，建立消費者資料。
可否談談NOVA會員卡的推出方式？會員卡和服務又有什麼關係？

會員卡要在八月時正式推出，不過在七月電腦應用展期間會有臨時卡。基本上是免費申請，會員除了在NOVA購物可享九折或九五折的優待之外，又有許多的優待。

一般的消費者在購買電腦或其他資訊產品後，大多數都不會寄回保證卡，所以許多廠商對於消費者的消費行為和基本資料並無法有效地掌握。推出會員卡則可以建立會員的基本資料，並讓消費者在購買資訊產品時現場就填保證卡，NOVA幫忙將保證卡寄到廠商那裡，進一步建立消費者的消費資料。

透過消費資料的建立，消費者不但可累積紅利，NOVA並可藉此資料來了解消費行為，和消費者的可能需求，再就其需求做一對一的行銷，不但讓消費者得到他所需要的消費資訊，而且對廠商而言可以節省行銷成本。


其實發行會員卡最主要的是要讓消費者知道「你為什麼要來NOVA」，因為你「來NOVA越多，NOVA越知道你的需求」。

會員卡的優待內容方面有什麼實際的規劃？

除了贈送光碟、雜誌或終生免費的E-mail帳號外，紅利累積到比如一千元，就送獎品。NOVA還希望能製作一些教育光碟，希望第一集能作Pentium II電腦的DIY；下一步希望能和軟體廠商合作，發行一些試用版給會員。NOVA也希望提供會員一些電腦教育課程，比如買了個人電腦就送9或10小時。

之所以會想要提供終生免費的E-mail帳號，是因為現在的網友往往E-mail帳號有好幾個，有的也時常變動，如果有一個終生可用的E-mail帳號，會帶來很大的便利。