國泰世華率先導入個人化ATM，提款機能記住你的提款習慣

民眾最近只要到臺北捷運信義線沿線的國泰世華自動提款機（ATM），會發現和傳統ATM截然不同，不只操作介面類似現代化App，甚至還可以記住使用者常用的提款金額，例如3,000元，提供量身打造的個人化ATM服務。

國泰世華是臺灣第一家提供這種個人化ATM服務的銀行業者，已經先行在臺北人口聚集處（例如信義線捷運站）設置總計300臺的新一代ATM，提供這種新的ATM操作介面，第二階段將提供使用者自行設定交易底圖和問候語。

導入NCR軟體平臺，提供個人化交易設定新服務

國泰世華銀行從2013年4月開始啟動這個個人化ATM服務專案，2013年12月第一臺個人化ATM服務上線，專案導入時間大概9個月。國泰世華目前總計有1,900臺ATM，未來也將逐步將既有ATM汰換或升級成個人化ATM。

國泰世華銀行導入NCR APTRA Connections軟體解決方案，可提供的個人化功能，例如：讓使用者將常用的轉帳帳號或常用的提款金額等，設定為個人化ATM所提供的「常用交易」選項（類似電腦上「我的最愛」設定）。不過，該軟體平臺不只可以安裝在180臺NCR ATM設備上，也可以安裝在其他品牌ATM上，目前已有120臺Wincor ATM安裝此一軟體平臺。

臺灣NCR（安迅資訊）專業服務經理黃振東表示，透過設定個人化的常用資訊，可以降低ATM使用者輸入錯誤的機會，也可以加快整個ATM使用的速度。據NCR統計，在個人化ATM進行交易時，每次交易可以免去瀏覽點選多個頁面的操作，所花時間比操作傳統ATM加快33％。

國泰世華銀行是全臺灣第一間導入個人化ATM服務的銀行，在亞洲提供這種新一代ATM服務的銀行仍屬少數，目前在沙烏地阿拉伯有4間銀行提供，其他在馬來西亞、香港和印尼等國，則各只有一間銀行提供。

以每張金融卡卡號作為個人化ATM設定的基礎

黃振東表示，這項個人化ATM根據每一張金融卡上獨立的卡號，作為個人化設定的辨識機制，經過密碼驗證為本人後，個人化ATM才會提供設定並記憶個人化提款行為的服務。使用者若有多張金融卡時，就必須針對每張金融卡，另行設定相關的個人化ATM資訊。

黃振東表示，APTRA Connections將各種ATM服務功能模組化，統一呈現在使用者插入金融卡後的第一個畫面。他說，該平臺可以縮短在ATM上新增交易（Deploy Transaction）所需的時間，也提供使用者一個更友善的ATM操作經驗。

他以每個月的房屋租金轉帳為例，使用者在第一次輸入轉帳資訊並完成轉帳交易後，可以選擇將該次的轉帳帳號設定為常用交易的內容，下次要轉帳時，只要在提供個人化服務的ATM上，就可以從常用交易的內容中，找到設定的租金轉帳帳號，不用重複輸入。因為並不是記錄使用者的交易行為，目前不會針對使用者行為做任何的商業分析。

不過，黃振東強調，在個人化ATM設定的常用轉帳資訊，和使用者到銀行設定的「約定轉帳帳戶」並不一樣，在ATM的操作都必須符合金管會對於他行或本行ATM交易的規定，例如，他行提款每次不得超過2萬元；非約定帳戶轉帳，每天不得超過3萬元等。

使用者使用國泰世華銀行新款的ATM時，一插入金融卡，畫面上會顯示卡片的帳號資訊，也把目前常用的金融服務列在畫面上，右下角有一個「編輯常用交易」的選項，使用者可以自行設定相關提款或轉帳的資訊。灰色處為保留的欄位，未來可以設定其他的服務項目。

進入ATM的操作介面，會發現所有的介面都和傳統ATM的操作介面有很大的差異。而功能操作介面的面積越大，表示該項服務越多人使用。

進行轉帳後，使用者可以選擇是否將該次的轉帳帳號設定為常用交易的帳號資訊。

使用者也可以把該次的提款金額，設定為常用的提款金額。

國泰世華銀行率先導入新型態的個人化ATM，除了要提供更多客製化的服務外，也希望透過新款ATM，針對使用者進行其他的行銷與集點的活動，奠定使用者的使用習慣。