結合Google Glass找商機，英國Tesco打造新世代零售消費模式

英國最大零售業者Tesco公司，幾天前於官方部落格上公開了一個概念性的影片，分享由Tesco Labs團隊提出的創新構想—透過Google Glass智慧眼鏡進行快速購物，並在短短的5個小時內取得商品。

根據影片所描述的情境，消費者在泡茶時發現家中的鮮奶用完了，隨即透過語音辨識開啟Google Glass的購物流程，拿起喝完的鮮奶瓶，用Google Glass看一眼商品條碼，點擊右側的觸控面板加入購物籃，就能快速完成消費。過程中還可以用手指輕鬆滑動面板，瀏覽商品相關資訊，包括配送時間、營養成分與建議攝取量等，整個Google Glass操作流程只花了45秒。不僅如此，搭配當日配送，早上九點多完成的交易，商品在下午兩點時便送達家中，物流配送系統只花了五個小時的時間。

目前常見的網購方式，透過手機、平板、筆電等裝置進行線上購物，消費者瀏覽整個網路商店中的商品，並藉由搜尋的動作找到所需商品。但對於Tesco公司提出的Google Glass應用概念，不需要在右上角的小小螢幕中瀏覽整個商店，只要從生活周遭隨手得到一樣產品，就能開啟一個快速、便捷的消費流程，不用打開電腦，不用連上網路，也不用打入商品名稱。

臺灣目前的線上購物平臺，搭配物流配送系統的運作，可以做到當日宅配，但這對於幅員廣大的英國來說並不容易。Tesco公司提出的新消費模式涵蓋了整個物流配送系統的效率提升與前端消費流程的簡化，隨著Google Glass在6月23日於英國展開銷售後，這個構想將有機會實現。Tesco資訊長Mike McNamara也在官方發表的文章中證實了Tesco Labs團隊已經為最新的穿戴技術，包括Google Glass與Samsung Galaxy Smart Watch，開發概念性的應用App。未來消費者將可能在泡一杯茶的時間內，用簡易的流程完成購物。

嶄新的消費模式看來確實吸睛，然而Tesco提出的這項應用目前仍在概念性、測試的階段。影片中並未對身分驗證、付款方式等細節做更多的描述。在行動化與網購普及之下，手機、平板等裝置的購物管道與流程已經非常便利，這些裝置產品與應用技術已經準備好了，但穿戴性產品準備好了嗎？臺北科技大學工業工程與管理系助理教授盧大平表示，有利基點必有限制，運用Google Glass購物的利基在於縮短了瀏覽網路商店與搜尋商品的時間，在這樣的利基之下，如何開發出完善的系統，並保有消費者選擇的彈性，包括配送地點、配送時間、付款方式等，這是可能面臨的挑戰，也正是Tesco認為要做的改變。

隨著網路購物的興起，Tesco公司於2000年建立了Tesco.com購物網站，目前也已經是英國最大的線上購物網站，每周訂單量超過5萬筆。Tesco公司認為的首要任務，是在整個消費流程中，無論消費者使用何種平臺或裝置進行購物，皆能提供一個無縫隙、高便利性的購物體驗。除了穿戴技術之外，物聯網與3D 列印也是Tesco Labs團隊關注的技術，他們期望能持續為消費者帶來更佳的購物體驗。

Tesco Labs是Tesco公司在今年一月於英國倫敦成立的創新實驗室，為一個跨領域團隊，成員包括研究、設計與開發人員，並由前研發部門的領導者Nick Lansley接管，目的在挖掘由英國新創公司或中小型企業組織提供的智慧與創新概念，並藉由這些點子與概念，提供更佳消費體驗，計畫要打造新一代的零售消費模式。

Tesco Labs也在官網中分享了幾個正在執行的專案成果，包括可以舉辦實體創新聚會T-Jam和公司內部的創意開發競賽Globe'athon。T-Jam是Tesco Labs每一季在倫敦所舉辦的一日網絡活動，希望與新創公司交流，來激發各種創新的想法或點子。Tesco會邀請新創公司參與聚會，並和Tesco公司資深員工進行腦力激盪，做一對一的討論。T-Jam活動也設定了一個主題，以促進更好的網購消費體驗，縮點消費者每周購物時間為目標，並結合新科技技術，提供更快速更便利的購物。另外還邀請150位開發者參與，挑選參與者提出的點子或概念，實際開發，進入試驗階段。根據Tesco統計，每場T-Jam聚會可以產出多達800個點子。另外，Tesco也在總部舉辦內部的全球黑客松競賽Globe'athon，用24小時來開發出可以提供給消費者或內部使用的App，這個活動吸引了全球的Tesco員工來爭相奪冠。

除了上述兩項活動之外，Tesco Labs也推出了幾個優化消費流程的應用程式或新功能，例如Tesco自己開發了Insta-Search即時搜尋功能，可用來改善Tesco.com網購平臺的產品搜尋機制。當消費者輸入關鍵字時，系統會自動提供相近、相關聯的商品名稱，也協助拼字的建議或校正，讓消費者可以迅速、容易且更正確的搜尋到所需產品。另外，因為這近三、四年來蓬勃發展的穿戴式市場，Tesco也開發了一個健康管理應用HealthBuddy給民眾，可提供多重方式追蹤並記錄個人每日的卡路里消耗量，也可以建立個人檔案時設定體能活動目標，並監控四項體能活動的變化。不只對消費者提供App，Tesco也提供了一支Inform App給全英國各地分店的經理，讓店經理快速掃描貨架上產品的條碼或貨品標籤，直接存取中央系統來取得商品資訊。