北市消保官：4G 用戶卻沒4G可用，可向電信業者要求折抵月租費

今年5月底由中華電信搶先開台後，至今三大行動電信業者皆已開通4G服務。不過，4G網路訊號涵蓋不足引發消費糾紛，台北市政府消保官表示，申請4G新門號的用戶若無法使用4G網路，可向業者要求折抵部份月租作為補償。

根據台北市政府法務局統計，今年5月底4G開台後共接獲9件民眾申訴4G案例，包括中華電信、遠傳、台灣大哥大、台灣之星（原威寶電信）。其中台灣大哥大佔了5件，9件民眾申訴案例為4G網路訊號不足，其次為3G升級4G後開通生效所產生的糾紛。

因國內4G今年5月底6月初剛開台，業者4G網路涵蓋率尚未遍及各地區，容易引發消費者與業者間的消費爭議，因此北市法務局消保官已要求電信業者需公開4G相關資訊，避免民眾在無法取得完整資訊情形下申辦4G引發糾紛。

北市法務局主任消保官陳信誠指出，6月已要各家4G業者必需公開相關資訊，包括基地台建設數量、4G收訊良好區域及收訊不良區域，適用的頻段及手機等等。業者也需向消費說明清楚申退租規定、費率等服務內容，讓消費者清楚掌握資訊後作出消費選擇，消費者清楚知道相關資訊下申辦4G服務，若將來有糾紛需自行負擔風險。

若業者未公開4G服務資訊，例如網路服務涵蓋的區域，導致消費者新申辦4G門號，支付較3G貴的4G月租費，但卻沒有4G網路可用，陳信誠表示，這種情況消費者可向電信業者要求減免部份的月租費，若業者未依要求減免，可向台北市消保官請求介入協調。

特別注意的是，消費者要求業者減免月租費僅限於申辦4G新門號的用戶（付較高的月租費使用4G上網），若是現有3G用戶升級4G，因業者祭出優惠讓3G用戶在原來合約期間內以原來的資費使用4G上網，用戶沒有多付月租費，若遇到沒有4G服務時不能要求業者減免月租費。