歐盟暗指蘋果改進程式內購買政策不力

歐盟上周五讚許Google在修改程式內購買(In-App Purchase)政策上做出良好回應，並暗指蘋果在這件事件不夠積極。

行動程式內的程式內購買功能讓使用者在下載行動應用，特別是遊戲後，可額外購買其他延伸功能或產品。然而部份消費者遭行動應用「免費」的字樣誤導，或是被兒童拿到手機而造成重大損失，引發消費糾紛，並引起美國聯邦交易委員會(FTC)及歐盟介入調查。

歐盟會員國組成的消費者保護合作(consumer protection cooperation, CPC)組織提出程式內購買的要求，包括標榜為「免費」的遊戲不得誤導消費者產生實際成本花費。遊戲不得包含直接勸誘兒童購買或說服成人為兒童購買商品。消費者應獲得充份告知購物的支付細節，並不得在未取得消費者明顯同意下被預設導入借貸。業者必須提供電子信箱訊息，以用於意見反映或詢問連繫。這些要求並於2013年12月交予蘋果、Google及歐洲數位軟體聯盟。

Google首先給予回應。Google決定自包含程式內購買機制的遊戲中拿掉「免費」字眼，並依據歐盟指導原則，建置防範兒童被勸誘購買的機制，以及檢視歐盟消費法令的漏洞。此外，每項程式內購買執行之前預設都需獲得授權，除非消費者主動修改設定。Google將在2014年9月底以前完成建置這些機制。

歐盟消費者政策委員Neven Mimica稱許這項作法，指出這是歐盟及會員國首次對此發起聯合執法行動，很高興達成實質結果，對消費者意義重大，尤其必須保障玩網路遊戲的兒童。

歐盟話鋒一轉指出，「很可惜」，蘋果目前沒有解決與支付授權有關的相關具體解決方案。歐盟指出，雖然蘋果已表示要解決這些問題，但未給予明確承諾及時間表。

因程式內購買引發的消費爭議已有先例，2011年4月一群消費者因iOS管制鬆散致使兒童誤觸程式內購買，而向蘋果提出集體訴訟。蘋果已在2013年6月與這些消費者達成和解，並修改購物授權政策。2011年中FTC介入調查並於今年一月與蘋果達成和解，要求蘋果必須提供至少3250萬美元的全額退費，並強化授權機制。

周末蘋果也透過媒體回應歐盟，指出蘋果已領先業界加入易用的家長控管，協助確保家長及兒童的使用經驗，它並指出引用iOS 8說明，其努力已遠超出業界其他公司。

6月宣佈、預訂秋天推出的iOS 8將加入「Ask to Buy」（購買前詢問），提供兒童購物前的家長控管，此外「Family Sharig」(家人共享)的機制也讓家長可以清楚掌握兒童在蘋果服務的所有活動，包括下載及購物內容。

本月FTC也控告另一家網路巨人亞馬遜讓兒童擅自透過程式內購買機制，在未經家長的同意下消費，並要求Amazon要退還數百萬美元款項。（編譯/林妍溱）