避免BI導入失敗的3項關鍵

行動化是企業導入BI的一個進化階段，不過，臺灣企業導入BI其實失敗率頗高，勤業眾信經理賴偉晏認為，由於BI不像其他交易系統，牽涉到企業日常營運作業，因此，在導入的時候，推動難度也比較高。

當然企業導入專案的失敗原因很多，但歸納起來，企業導BI失敗的原因主要有3個，第一個是BI上的資料不正確，造成使用者對BI系統的不信任；第二個是BI上的KPI指標不夠精確，無法提供使用者真正想看的資訊，都會讓使用者降低意願；第三個是其他部門在導入BI時的支援不夠，讓專案無法徹底執行。

從最高階主管先導入

由於BI上的資訊是屬於統整性的分析，而數據則是從其他交易系統提供，因此，若使用者發現BI上的資訊有問題時，就會直接回去使用交易系統。高林資訊室經理葉仁祥表示，一旦使用者對BI系統上的數據沒有信心，往後就不會再相信上面的資訊，漸漸地，就不再使用這套系統。

因此，葉仁祥認為，要確保資料的正確性，在前端的資料清理階段時，功夫就要下足，一定要先確保交易系統上的數據的正確性，減少人工疏失，以及出現垃圾資料的機會。

不過，當企業BI所銜接的系統超過一定數量時，想要重新檢視所有的交易系統困難度很高。賴偉晏就認為，一旦IT部門發現有任何一個數據不正確，就回頭尋找資料不正確的原因，導致整個專案進度大延遲，也讓上線遙遙無期。

賴偉晏進一步表示，資料的正確性還是很重要，但BI的專案往往不小，導入BI的先後順序不一定要從下而上，企業可以考慮從上而下。

過去企業導入BI時，習慣從最多人使用的階層導起，但他認為，導BI可以先從金字塔最頂端的使用者，也就是最高階主管導起，這樣的好處有2個，第一個是一旦從最高階的主管導起，IT部門不必從最細小的數字整理起，因為高階主管通常只關心大方向的數字。

舉例來說，一個營業據點單周究竟是賣20臺產品還是18臺產品，其實並不是高階主管會關心的範圍，最高階主管只關心這個營業據點只否有達到績效而已。這麼一來，在資料整理時，也不必花那麼大的功夫，一次到位地備齊所有的細節。

第二個好處是，一旦最高階主管開始習慣使用BI的系統時，越下層的使用者為了呈交正確的資料，就會注意在交易系統上的資料，當然也會減少IT部門投入的心力。

讓財務或是業務部門協助擬定指標，才符合使用者需求

賴偉晏指出，過去導BI有一個很致命的問題是BI系統上的指標，通常都只是PI（Performance Indicators），而不是KPI（Key Performance Indicators），造成使用者常認為BI上的資訊沒有重點。

前進國際技術長劉本淦表示，企業導入BI常常設定太多指標，容易拖慢BI系統的執行速度，造成效能不好。

因此，劉本淦認為，IT部門在設定BI指標時，不能只靠自己，要與其他部門，像是業務部門或是財務部門合作。

比如裕隆在擬定高階主管要看的KPI時，就是交給財務部門負責，裕隆集團資訊部經理陳耀勳表示，平常就是財務部門製作高階主管看的財務報表，因此，由他們來擬定指標是最適合的。

跟其他部門互訂專案為績效指標，對方就會願意投入資源

不過，大部分跟資訊系統有關的專案都不能只靠IT部門的力量，尤其像BI這種系統，很容易不受到其他部門的重視，而得不到其他部門配合。

陳耀勳表示，在專案開始之前的時候，就要與其他部門先做好橫向溝通。以裕隆來說，資訊部門跟財務部門互相將BI的專案列為今年度部門要達到的目標，「這樣才會2個部門都願意投入資源進去，一旦專案如期完成，2個部門就都有達到績效指標。」他說。

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