展望未來，金融業CIO要給IT產業的建言

台新金控資深副總經理暨資訊長何博仁，擁有超過30年IT產業的經驗，進入台新，今年已是第13個年頭。這些過往累積的經驗，沒有讓他對新技術的了解有所怠惰，相對的，講起現在興起的新技術，像是電子錢包，「任何有關電子錢包的技術問題，只要你問，我就能回答，而且可以講很久。」何博仁眉飛色舞的說。

這並不是因為何博仁與推展電子錢包的技術有什麼特殊淵源，那是因為在這個IT產業待久了，他親身感受到技術的轉變對IT部門帶來很關鍵性的正面影響。

技術進步，讓金融業的IT部門在規畫階段就能參與業務決策

何博仁表示，近10年來，對IT最主要的衝擊就是技術平臺的轉移，像是銀行業的核心系統，從大型主機走向了以甲骨文資料庫、.NET、Java  平臺為主的開放架構，「由於開放架構因應市場變化的速度更彈性也更快速，讓IT在企業內部的角色，從被動轉向了主動。」

因此，「早期IT單位在銀行業扮演被動配合業務需求的角色，但IT架構的轉型讓IT成為業務單位的伙伴，與業務單位形成一個團隊，並且在規畫的階段，就能提出意見，參與決策。」何博仁說。

在台新，這種轉變有個非常具有代表性的例子。大約在3年多前，中油舉辦全臺灣營業處與加油站的現金巡收業務的招標，所謂現金巡收業務，是指銀行業者與保全共同合作每天到全臺灣，包含離島的中油加油站，收取加油站內的現金款項，並且入帳到總公司的戶頭中。過去由某家銀行業者負責承包相關業務，在3年多前，中油重新招標。

當時，台新的業務單位難以決定是否要參與招標，於是，來詢問IT部門的意見。何博仁表示，過去台新並沒有從事相關業務的經驗，而且中油要求要在4個月內完成投標、決標到系統上線，再加上中油加油站的據點不僅為數不少，也很分散，系統設計不僅要防止疏失、防弊，而且還要正確、快速等，在在都是挑戰。不過，何博仁告訴業務單位放心去參與招標，剩下的，就全交給IT負責。

後來，台新成功得標，也順利上線，並且在3年後重新招標時，又成功得標。何博仁表示，要能夠再度得標的重要條件就是台新服務系統的價格有競爭力，這當然是受惠於台新資訊系統能用更低的成本以及更快的速度滿足需求。但對他來說，更重要的價值是在過程中，IT部門與業務部門同進同出，讓台新從業務單位、營業單位、分行到IT部門，組成一個團隊，一起抓住機會。

不過，技術的轉變，其實也帶來了一些衝擊，像是資安升級以及保持IT團隊的人才競爭力，就是新的挑戰。

資訊安全，對金融業來說，總是一個持續性而且非常重要的議題，「尤其銀行最大的資產就是客戶的信任，如果資料外洩，信任就會潰散。」但何博仁並不認為資安升級的動力，是來自於從大型主機走向開放架構。他表示，大部分的銀行考慮到成本因素，不太可能將所有的系統都放在大型主機的環境中，而以現在銀行業務的廣泛程度，大型主機系統也都有對外的接口，「不管是哪一種架構，資安的威脅都存在。」他說。

行動化的興起，對資安帶來新挑戰

何博仁認為，裝置越來越多，比如企業開始採用iPhone或是平板裝置當作行動管理工具時，就是導致資安必須升級的重要因素，特別是一些間諜軟體、木馬程式，都可能在行動裝置連接外網時被植入，接著又被帶入企業內部。「所以，10年前資安比較著重在權限管理，現在的資安就要透過憑證，或是更嚴格的系統規畫，比起過往，資安的議題是更加複雜。」

另一個挑戰則是維持人才競爭力。何博仁認為，金融業的IT人力通常流動性不高，因此，當技術快速變遷時，促使員工學習新技能，變成管理一個IT部門時的重要任務。「所以IT的主管一定要不斷學習新的技術與技能，才能與時俱進，也才能帶領其他人。」

以台新來說，目前約有一半以上的資訊部門員工擁有超過10年以上的資歷，這些人，大部分都已經具有主管層級，但是，他們原先熟悉的IT技能都屬於大型主機系統相關知識，不僅跟現行的系統所需要的技能不一樣，跟新進的員工，也就是他們所帶的人之間，所懂的技能也不一樣。協助這些資深的員工學習新技能，也是在技術轉變下，IT部門面臨的挑戰。

IT要負責讓創意被執行，才能達到真正的創新

新技術讓IT可以提出很多新想法，創造IT的新價值，但也對IT產生了新挑戰，那就是讓創意能實際執行。

所以，何博仁對CIO有個定義，他認為，CIO中間的「I」，其實是Innovation，就是創新。「要創意被執行了，才是創新。」何博仁認為，創意想要獲得執行，CIO的提案就要夠好，才能說服業務單位，願意將提案編入預算規畫中。

想做到這樣，CIO就不能只是懂技術而已。就拿電子錢包來說，何博仁認為，在電子錢包中，最不需要擔心的就是硬體的問題，因為所有的問題，都已經有了可以解決的技術，更關鍵的問題是，電子錢包牽涉到新的業務模式，除了銀行業者外，也還有其他的業者角色存在，像是其他資料的提供者，都必須考量進去，IT就不能只是從科技的角度出發，而是要從業務模式的角度去構思，讓業務單位參考。「你得要想辦法讓業務單位的人Buy in你的想法。」

這當然對IT是一種挑戰，但何博仁認為，IT提出10個提案，只要其中1個成功就好。而何博仁打算用這種「熱血」的想法，繼續帶領台新邁向下一個10年。

相關報導請參考「iThome電腦報周刊10周年特別報導：IT 10年」