醫療業CEO看IT：IT是感覺神經也是運動神經

15年前臺北醫學大學（北醫大）面臨破產危機，牙醫系校友李祖德重返母校，接任董事長一職，從零開始，一路引領北醫大成長茁壯。曾被稱為最瘋狂的董事長李祖德，先是取得當時無人願意接手的臺北市立萬芳醫院，迅速轉虧為盈，又於2003年奪下衛生署署立雙和醫院BOT標案，拓展北醫大的醫療版圖。

近幾年，萬芳醫院、北醫大和臺北醫學大學附設醫院相繼獲得國家品質獎，李祖德將這分榮耀歸功於IT。「品質靠量化的證據，量化的證據靠IT。沒有IT，我做不到品質。」他說。

為了提升IT高度，北醫大在選任副校長時，李祖德破除萬難建立朝IT發展的共識，指派年僅40歲出頭卻精通醫學與IT雙領域的李友專接任，統合一校三院的IT建置。「IT整合一定要拉到最高層級，從管理面、需求面和企業營運面進行統籌。」李祖德說。

在資訊洪流變化莫測的時代，企業管理越來越講求速度、準確度和整合能力，也使CEO越來越仰賴IT，好在第一時間掌握營運動態，憑數據進行標準化的管理制度，並擬定未來的發展策略。

用IT偵測營運動態，支援營運發展

習醫的李祖德形容IT為企業的神經，如同人體的神經分為感覺和運動神經兩種類型。IT擔任感覺神經可偵測營運動態，運動神經可支援業務運作。舉例來說，北醫大透過資訊系統建立關鍵績效指標（KPI），以營運數據佐證各部門的工作成果與缺失，促使各部門自我檢視並改進，也利於高階主管即時掌握營運動態，進行管理與決策。

既然IT對企業如此重要，IT團隊的首腦更是關鍵角色。李祖德期許CIO秉持正向心態，破除萬難，但要逆向思考來規畫執行策略。

先以心態面來說，CIO無論遭遇多少困難，都必須以樂觀積極的心態面對。李祖德說：「有負面想法的人不能做CIO。我找你來不是告訴我不能做，而是告訴我怎麼做。我聽不進什麼叫不能做的事情，又不是殺人放火為什麼不能做？最多是成本的問題，好！沒有錢，那是我的問題。可是我給了你需要的錢，就要做出成果。」

以執行面而言，CIO應具備逆向思考和規畫IT策略的能力，開闢其他企業意想不到的IT路徑，才能創造競爭優勢。另一方面，李祖德表示， IT只是單純的工具，必須透過溝通，才能發揮功能，因此，他期許CIO能多方溝通，平衡使用者和IT人員的意見，而有所取捨。

反觀其他企業，李祖德也指出，多數高階主管對IT的盲點在於僥倖心態，認為企業不導入IT，也能照常運作，若導入IT，又希望減少成本和人力，沒有紮實執行IT建置，而無法使IT的效益發揮最大值。

例如，資訊部門訪談各業務單位時，問30個問題和100個問題都能做出一套系統，但藉由30個問題所開發出的系統，仍無法比100個問題更貼近業務需求。「IT是最好的投資，初期看成本是增加的，但長久來看，考量效率、品質和風險後，是划算的。」李祖德說。

臺北醫學大學CEO的IT心法

IT的定位

企業的神經

IT的價值

偵測營運動態，支援營運發展

對CIO的期許

CIO應秉持正向心態，逆向思考和規畫執行策略，並進行多方溝通，才能創造企業競爭力

CEO對IT的盲點

CEO抱持僥倖心態導入IT，無法發揮IT最大值

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