電信業CEO看IT：CIO要有未來觀

中華電信董事長呂學錦開宗明義的說：「IT對中華電信太重要了，如果沒有IT，中華電信無法運作。」中華電信從內部系統建置到對外業務推廣，莫不仰賴背後複雜的IT基礎建設與資訊系統。

呂學錦回顧多年前電信服務仍停留在機械和人工處理的年代，必須透過人工判讀繁雜的帳務，甚至還有接線生負責轉接國際電話等。

隨著大眾對通訊服務的需求增長，中華電信導入等同於電信業ERP的業務支援系統（BSS）和營運支援系統（OSS），改由電腦系統來處理客服、話務與帳務等流程，流程自動化之後，不僅能彈性因應服務量的增減，還可減少人為疏失，以提升服務的效率和品質。「中華電信是很深的自動化。」呂學錦說。

CIO應掌握整體IT架構，並了解業務發展動態

近幾年來，隨著資通訊技術的快速發展，電信業從傳統的語音通訊業者，逐漸轉型為資通訊綜合服務的提供者，輪番推出各種加值服務，使資訊部門面臨業務需求不斷變動的挑戰。因此，資訊系統的彈性變得十分重要，CIO也必須有能力同時掌握IT和業務的發展趨勢，領導資訊部門早一步因應變化。

採訪當日，統合內外IT建置的中華電信副總經理李炎松陪同呂學錦接受採訪。平時李炎松將各個業務單位提出的需求排定優先順序，以規畫開發計畫。李炎松表示，CIO必須兼顧IT與業務發展，一方面要能全盤掌握整體IT架構，確保架構的彈性，才不會每次為了新的業務需求而開發新系統。另一方面，CIO還要了解業務的發展動態，向業務發展看齊，才能快速因應需求的變動。

呂學錦也提出他對CIO的期許。他表示，中華電信的IT架構具一定規模，為降低風險，按理來說，不應該經常變動。因此，他期許CIO在規畫IT架構之初，必須預想可能的業務需求及因應方式，規畫具未來性的IT架構藍圖，才不會為了當初沒料想到的需求，而得大改IT架構。

例如，中華電信資訊部門導入服務導向架構（Service-oriented Architecture，SOA），設計出讓不同服務可共用的模組，使資訊部門能以更快的速度，提供支援創新業務的系統。

除了未來性之外，呂學錦也重視資訊系統的整合度。由於IT發展過程是逐步累積的，許多資訊系統原先各自分散在不同業務單位，導致資訊無法同步，系統難以橫向溝通。為了讓不同部門的資訊系統能同步互運，他認為CIO必須掌握IT技術趨勢和業務核心知識，來規畫資訊系統的整合方向，才能有效提升企業營運的效率和品質。例如，中華電信已打破過去固網、行動、數據三者系統分立的設計概念，讓系統能夠橫向溝通，來簡化流程的複雜度。

中華電信CEO的IT心法

IT的定位

支援業務營運的左右手

IT的價值

透過自動化來提升業務營運的效率和品質

CIO三項必備能力

掌握IT架構和發展趨勢、了解業務核心知識、給予IT團隊努力的方向和成就感

對CIO的期許

CIO必須預想可能的業務需求及因應方式，規畫具未來性的IT架構藍圖，並整合各業務單位分立的資訊系統

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