金融業CEO看IT：懂得合作溝通是IT的決勝點

台新銀行在2000年12月的時候，決定採用Bancs系統當作核心系統，並且在2003年成功上線。台新銀行總經理蔡榮棟表示，台新是全臺灣第一家核心系統採用開放性架構的銀行，當時決定採用開放架構，就是為了提高接下來不斷開發新產品，以及擴大規模所需的便利性。

而這8年來，IT也的確充分扮演了協助銀行業務的角色。蔡榮棟認為，以現在的金融業來說，「沒有IT，是活不下去的，因為銀行的任何業務都再也不可能用算盤就算的出來。」因為舉凡自動提款機、網路銀行、行動銀行、流程業務的無紙化，幾乎事事都得藉由IT才能達到。

這麼一來，服務不能中斷，就成了銀行IT的最高宗旨。所以，在這次日本的地震發生後，讓蔡榮棟最擔心的就是備援機制是否完善，他馬上開始思考機房是否符合國際級標準，以及異地備援的地點等問題，因為要將這些做好萬全準備，都是為了確保IT即使在發生災難時，仍可以照常營運。他表示，「IT要有馬上想到問題的能力，一個危機，就要讓你想法改變。」

不過，對蔡榮棟來說，IT的工作並不是只要確保服務不中斷，更重要的是，「IT是銀行決勝的工具。」像台新銀行建置了CRM、也擁有資料採礦的工具，協助分析消費行為，並判斷出適合推薦給消費者的產品。現在，這項功能還要延伸到經營VIP客戶服務，只要客戶進到銀行並持卡感應，銀行櫃員就會收到客戶的個人資料，除了為客戶辦理當天所需的服務外，也能立刻分析出該客戶潛在的需求，並推薦給客戶。

這些分析工作，必須藉由IT與科學方法的協助，當然也就免不了要有跨部門的合作。例如，為了分析消費行為，台新銀行從外部聘請顧問協助建立行為模式的分析，從使用者的教育背景、性別、工作等判別出適合使用者的產品，但顧問只能提出想法與概念，還是要資訊部門提供資料。

在銀行類似這樣的專案多如牛毛，除了提供資料，也要進行規格檢討、討論系統進度等，所以，蔡榮棟認為，IT人如果可以快速的聽懂其他業務單位所表達的意思，讓溝通非常順暢，就可以減少開會的次數，增加執行的效率。

銀行未來發展不能沒有IT，CIO要更有洞察市場機會的能力

雖然是協助的角色，蔡榮棟對CIO還是有滿高的期望。以現在正在發展的行動銀行來說，台新銀行不只是要開發手機應用，還想要開發手機與信用卡結合的技術，將信用卡內建在手持裝置中，就能讓消費者直接用手機進行小額扣款，原先信用卡中提供的免費停車與商家合作折扣等優惠，也都可以藉由手持裝置使用。

因此，蔡榮棟認為，未來金融業的發展不能沒有IT，所以，「CIO要能先看到別人沒看到的機會，並且尋找成本較低的解決方案達成。」這是他期待CIO擁有的功力。

台新銀行CEO的IT心法

IT的定位

IT要盡力符合業務部門的要求，支援銀行營運

IT的價值

IT是做決策時的重要依靠

對IT的期許

IT系統建置不需要當市場上的第一個，可以當第二個，但要超越第一個

對CIO的期許

CIO可以提早看到趨勢，並在控制成本的情況下找到解決方案

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