電子商務業CEO看IT：CIO要像將軍一樣運籌帷幄

隨著電子商務型態競爭越來越激烈，IT不再是被動的接收訊息而已，除了可以達到傳統溝通快速的IT優勢外，Payeasy（康迅數位）總經理林坤正認為，IT更應該要能提供新的營運模式，協助企業運籌帷幄。

林坤正表示，11年前他初任當總經理時，當時和IT主管討論公司的系統架構時，談的是傳統1.0的電子商務服務模式，對IT系統的要求是要能夠將重複的流程e化，節省大量人力和時間，進而做到流程標準化、系統化與自動化。

系統越穩定越應肯定IT部門的付出

不過，隨著電子商務型態越來越複雜，林坤正指出，IT系統已經是電子商務業者生存的基本元素，就像陽光、空氣和水一樣，當你意識到IT系統重要性的同時，往往就是IT系統出事的時候。

因此，林坤正平時提供一種不一樣的IT職務加給，獎勵IT人員花心思確保系統穩定，出事時，就是IT人員的加班費。他說，IT系統穩定時，應該要獎勵IT同仁平時的努力，不應該在IT系統出事時，才來回頭獎勵IT部門同仁救火的辛苦。

當IT系統穩定後，林坤正表示，此時IT部門就必須想到提高IT投資報酬率，讓原本只能處理1萬筆訂單的系統，升級到有能力處理1百萬筆訂單。這時候，「系統的擴充性便顯得重要。」他說。

電子商務業者在提供服務時，經常會涉及第三方配合廠商，在傳統作業流程上，會面臨各種資料欄位格式不一的情況，此時，可以透過IT系統整合，重新定義資料格式並做資料拋轉，提升合作廠商處理效率，降低不必要人力浪費並縮短作業流程。

IT部門要彈性提供新型態電子商務服務

不過，現在電子商務業者面臨更大挑戰，許多電子商務新模式都只是概念初期，甚至都還不完整，但為了測試市場接受度，林坤正表示，IT系統必須要能夠在確保資安的前提下，嘗試各種新的營運模式。

他以Payeasy併購了由午餐王轉型而來的17Life網站為例，這種創新的團購營運模式和Payeasy原本提供的電子商務模式有極大的不同，在IT應用上，更是型態迥異。

因此，「更多時候，為了配合新型態的電子商務模式，IT系統甚至要能夠做到無中生有。」林坤正同意，這的確是企業營運面臨新型態電子商務模式發展時，IT部門所面臨的最大挑戰。

IT系統是電子商務業者的營運核心，CIO具有IT技術專業，林坤正認為，CIO除了必須要能夠把IT技術翻譯成管理語言外，CIO在電子商務的產業中，非常有機會因為系統重要性大增而升任其他更高階管理職位。

因此，林坤正期待CIO必須從追求IT技術發展的「展昭」蛻變，納入更多營運考量，站在企業發展角度，變身成運籌帷幄、決勝千里的「將軍」，做更多企業資源運用與調度。

Payeasy CEO的IT心法

IT的定位

IT是企業營運發展的核心

IT的價值

因應新的電子商務型態，IT要能彈性提供更多服務

對IT部門的期許

讓IT系統像陽光空氣一樣，平順運作而感受不到其存在

對CIO的期許

站在企業營運觀點，像將軍一樣運籌帷幄、思考整體資源調度與應用

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