服務業CEO看IT：IT要能創造新的營運模式

臺灣每年觀光業產值超過5千億元，其中，年營收超過200億元的雄獅旅遊，其中有超過8成的旅遊套裝行程，更是透過電子商務模式進行銷售。也因此，雄獅旅遊不僅是臺灣旅遊業者中，最早進行e化、進行轉型的旅遊業者，透過電子商務的銷售模式，更讓雄獅旅遊商品除了傳統旅行社代銷方式外，可以將旅遊商品銷售到第一線的旅客。

雄獅旅遊總經理裴信祐表示，過去30年透過各種IT工具帶來經營型態的改變，讓現在的雄獅旅遊不只是一間旅行社，更是一間電子商務服務公司。

透過IT從旅行社轉型電子商務公司

雄獅旅遊每個月出團量超過2千團，團體旅客超過3萬5千名，個人旅客超過4萬5千名。裴信祐表示，面對這麼大量的服務需求，雄獅旅遊很早就透過IT進行產業轉型，提供各種快速與新型態的旅遊服務。

裴信祐說：「對雄獅旅遊而言，IT可以協助企業從策略面真正落實到執行面。」他進一步解釋，要提供旅遊產品給旅客時，從公司的策略開始，對每一個不同的產品定位，都必須全數都整合到雄獅旅遊的ERP系統平臺上，包括旅遊產品的行銷、業務、上中下游供應商整合的所有價值活動，透過IT的工具平臺，都可以清楚記錄每一個工作流程與環節，也才能計算成本，更可以做到提高服務效率。

因為IT不只是雄獅旅遊提供服務的工具，裴信祐表示，他對IT部門的期待就是，提高管理綜效、降低管理節點資源耗費，並且能做到動態掌握企業營運變化。他說，希望透過IT所提供的各種服務，都可以做到結合不同功能部門的決策主管意見，進一步做統合、應用與改善，對企業產生更進一步的可用價值。

IT整合提供新的企業營運模式

因為所有的服務提供都奠基在IT的基礎平臺上，裴信祐認為，因為IT是企業維運的根本，相關的決策主管更必須要時時回頭進行自我檢視，面對各種環境與技術的變化時，IT平臺所應該具備的各種蹲馬步與基礎功的環節，是否真正做到落實。

隨著各種資通訊產品的發展與應用普及，裴信祐說，雄獅旅遊也將IT視為一種能夠匯流並整合多種訊息與功能的工具，例如手機也成為旅遊業的新興通路，可以接觸到不同型態的客戶群。

當IT已經是雄獅旅遊重要的營運命脈核心時，裴信祐更認為，CIO就應該要能從經營決策者的角色思考，夠站在公司營運發展的高度思考各種IT工具的應用。裴信祐的最終期待就是，這些IT應用都可以產生新的營運模式。

裴信祐以旗下整合行銷公司為例，透過IT整合了包括網站、門市、公關行銷以及各種IT元素在內，進而創造使用者的黏度，讓這種結合IT元素在內的整合行銷價值大於以往。他認為，這種在原有產業型態上加上新的IT元素，所提供的差異化服務，就是一種透過IT創造出的新營運模式。

雄獅旅遊CEO的IT心法

IT的定位

IT可以協助企業從策略面真正落實到執行面，也是企業維運的根本

IT的價值

IT要能夠創造新的營運模式

對IT的期許

提高管理綜效、降低管理節點的資源耗費，動態掌握企業營運變化

對CIO的期許

扮演更多經營決策的角色

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