CIO是業務的戰略角色

CIO的角色已不能停留在技術層面，也不能單從系統工程的層面來思考。CIO的角色現在已經成為業務的戰略角色，必須不斷整合各種功能來建置服務。

CIO要從技術層次，提升到更宏觀、具戰略性的層面

CIO的挑戰，或者是說這個角色最重要的事情，就是運用最合適的資源，加上最適合的技術以及最適合的流程，以最低的成本，用最短的時間（例如上市時間最快），創造出一個可以提供給業務使用的解決方案或服務。這是CIO最重要的挑戰。

要達成這件事情，必須要從只專注在技術的層次，提升到更宏觀、更具戰略性的層面來推動所有事務。

CIO一定要明白，不單只是要了解商業領域，也要知道有什麼業務機會，找出可以讓公司強化生產能力、提高競爭力的解決方案，這些都是CIO的工作。

從宏觀角度來看，CIO不單只是要提供技術，還要提供創新。

就IT的角度來看，現在很容易取得各種套裝應用程式，CIO不能再只是追求應用程式的再利用，更應該運用IT來驅動（enable）新的業務模式。除了要不斷累積自己對業務的敏感度、也要能從更高的層次來思考。

CIO要時時抓住機會向CEO銷售IT

除了提升思考高度外，向CEO銷售IT也是CIO的任務。每年，我都會走訪全球，觀察最新的IT趨勢，了解有哪些技術能夠運用到我們機構上來協助業務發展。例如2年前我們就知道可以利用整合通訊技術跟客戶打成一片，還使用社交網絡來經營客戶忠誠度。每年我們都會舉辦內部的技術論壇，介紹這些有用的技術，並且邀請高層業務單位的主管來參加。

除此之外，每年我還會找一些機會特別與CEO溝通，例如和他一起結伴參加會議，在路途中就可以讓他了解IT能夠發揮在哪些地方，藉此不斷地影響CEO的想法。

通常，CEO是不會決定要採用哪些技術，所以CIO要向CEO推薦。這也是CIO作為業務戰略角色的任務之一。

我現在希望協助IT行業成為一個專業行業，擁有像醫師、律師那樣的專業地位，CIO也可以推動IT的專業化發展。口述⊙賴錫璋／整理⊙王宏仁

CIO小檔案

賴錫璋

從1999年擔任香港鐵路公司首席資訊長 兼資訊技術總監至今，2007年主導過180億港幣資產的香港地鐵與九廣鐵路合併案，整併的應用程式超過160個。2004獲香港特區政府封為太平紳士。

相關報導請參考「當前CIO的挑戰與機會：看兩岸三地資訊長怎麼說」