2010關鍵趨勢：社交網站成為主流，企業管制難度更高

社交網站如Facebook、Plurk、Twitter等在2009年在臺灣快速崛起迅速進入臺灣百大網站排名，Facebook甚至在半年內成為臺灣第三大網站。

新興社交網站風潮反映出臺灣網路應用型態的轉變，對企業而言，帶來了新的電子商務機會，但也伴隨著更多的管理和管制問題，2009年夏天興起的Facebook風潮就是最好的例子。

根據網路調查公司創市際最新11月調查結果顯示，Facebook的使用人數越來越逼近無名小站，雙向而細膩的社交網絡訊息交流，正在取代過去簡單的部落格留言互動。

這項轉變正在發生，2010年還會加速進行。這個由Facebook撐起的新一代社交網絡，跨越更廣的年齡層，交織出更綿密的互動深度，每一個使用者更等同於真實世界中的角色和身分。

從2009年6～10月間的網路調查結果，可以清楚地看到模式轉變的發生。Facebook不重複使用人數在五個月中成長了4.5倍多，從6月的196萬人次，成長到10月的889萬人次，平均單月成長幅度超過百萬人次。

若從單月平均使用時間來看，網友待在Facebook的時間是Yahoo奇摩使用時間的1.5倍，Facebook網站對臺灣網友的黏性遠高於其他網站。

不過，從最新的11月調查結果顯示，Facebook和無名小站開始陷入拉鋸戰，無名小站使用人數微幅增加，Facebook則突然停下成長腳步，無名小站仍以82萬多人次領先Facebook。

雖然Facebook成長速度趨緩，但Facebook在2010年仍有機會超越無名小站，成為臺灣使用人數第二大網站。

為了保持領先優勢，無名小站當然積極改版，預定在2010年推出強化社交功能的2.0新版。

但是，Facebook早在2007年就發表了開放平臺架構，提供了一套社交平臺API，讓開發者在Facebook上發展各種應用，吸引了全球開發者的目光。

開放架構讓Facebook擁有戰略優勢，隨時都有可能出現一個能吸引臺灣使用者的應用，就像是開心農場效應一般。反觀無名小站原訂於2008年開放API的政策，直到2009年第四季才推出，許多本土開發團隊早已投入Facebook應用的開發。

例如專攻校園社群網站的Meeya已轉型開發Facebook應用，甚至原本打算複製Facebook平臺模式的本土知名網站funP，也將部分團隊轉型為Facebook整合行銷公司。不少知名設計公司如米蘭數位，也跨足Facebook開發與行銷。熱潮所趨，開發一個Facebook遊戲甚至要價20萬元。

相較之下，無名小站開放幅度有限，不易吸引新創開發業者，單憑Yahoo奇摩的開發團隊和入口網站優勢，不容易與全球開發者競爭，在2010年時無名小站勢難保持領先，Facebook終究會占得上風。

新一代Facebook社交網絡和過去的無名社群截然不同，用戶年齡層涵蓋更廣，從小學生、青少年、上班族到銀髮族都有，這些用戶的購買力顯然比學生族群更高。

Facebook強調實名制的註冊方式，讓每一個使用者更貼近真實世界中的身分，Facebook的社交網絡不只是可以作為企業行銷的場域，更是可以直接進行電子交易的虛擬場所，正是臺灣企業發展電子商務的新大陸。

但是，Facebook的吸引力也對企業造成立即的威脅，員工上班沈迷Facebook遊戲，影響工作效率，也佔用網路頻寬，更甚者在站上對工作內容的閒談，無意間外洩企業機密而不自知。

許多企業在2009年也意識到Facebook的問題，開始著手管制，多數企業直接封鎖Facebook，禁止員工使用，少數企業則採取彈性作法，採取限制使用時間或限制使用頻寬的作法，避免影響正常工作。

但也有企業積極擁抱Facebook，透過Facebook接觸使用者，來進行各種行銷活動。管制與開放的拿捏會成為資訊主管在2010年的難題之一。

廣受關注的Facebook，其實只是臺灣新興社交網站其中之一，企業在Facebook遭遇到的管制議題，其實是社交網站的特質，相同的衝擊也會發生在其他社交網站中。

另一個2009年在臺灣新興的社交網站是微網誌，如Plurk（噗浪）和Twitter（推特），這兩者都是企業資訊主管還未注意到的潛勢力。

微網誌可以讓使用者快速對自己的人際網絡發布百餘字的訊息，透過訂閱或跟隨機制，使用者可以隨時掌握自己人際網絡中每一個人所發出來的任何訊息，在八八水災中，網友就利用Plurk網絡，讓災情資訊在第一時間就能散播到臺灣各地。

微網誌因為只能傳遞簡短的文字訊息，反而更方便發送，就像是手機簡訊一般，也很容易可以和其他社交網站整合，例如簡單設定就能將Plurk或Twitter上發布的訊息，自動轉播到Facebook平臺中。

經由Plurk或Twitter所建立的社交網絡，同樣也很容易成為外洩企業資訊的管道，更甚者，不少智慧型手機內建了微網誌的瀏覽和發送軟體，讓使用者走到哪裡，就能發訊到哪裡。企業光是管制內部網路都無法徹底阻止員工使用微網誌。

目前，Plurk在臺灣不重複使用者約有2百多萬人次，Twitter則有一百多萬人次，換句話說每10名上網人口，就有1個人用過微網誌。擁有上百名員工的企業，至少有10個可能外洩公司資訊的微網誌帳號。

若只顧著管制Facebook，卻忽略了其他社交網站的影響，等於是灑了一個暗藏破洞的漁網，仍舊難以一網打盡預防所有威脅。這是資訊主管在2010年需要慎重考慮的新議題。

Facebook管制導入步驟

(看大圖)

常見的Facebook管制方式

我們蒐集了一些目前企業界常見的Facebook管制方式，提供你做為訂定Facebook 管理政策的參考。

1. 全面封鎖

2. 全面開放

3. 開放使用，但禁用特定功能：如禁止使用聊天室、塗鴉牆留言、回覆意見、站內信件等發文功能，以避免對頻寬的耗用。

4. 開放使用，但禁用遊戲：避免員工上班分心，以及降低對頻寬的耗用。

5. 開放使用，但禁止在特定時間內使用：避開核心業務的時段，如證券業於開盤期間禁止使用，以不影響核心業務所需要的頻寬。

6. 開放使用，但僅限非公務時間使用：例如開放在下班時間、午休或周末時段使用。

7. 開放使用，但僅限特定部門或人員使用：如開放行銷部門使用，非業務單位禁止使用。

8. 開放使用，但限制可用頻寬：限制Facebook可用頻寬，降低對其他服務的影響。

9. 開放使用，但限制使用時數：例如有的企業限制員工每次可使用10分鐘，一天最多可使用1個小時。

10. 每周列出各部門頻寬占比報表，詳列攤提費用、部門十大占用頻寬者等統計資料，交由部門主管處理。

資料來源：iThome整理，2009年10月

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