用WBS 簡化複雜專案

不論是美國國防部發展的北極星彈道導彈系統，或者是F16戰機，要做到鉅細靡遺的重複製作而不出問題，勢必得要有一套很好的細部分解動作與產品的參考指南。這套參考指南其實就是所謂的工作分解結構（Work Breakdown Structure，WBS）。

有了WBS可以參考，也讓許多成功的經驗可以被複製，過去不好的或者是失敗的經驗，則可以「站在巨人的肩膀上」在這一次的工作上加以修正。透過參考使用以往曾經驗證過的WBS，不僅提高成功複製的比例，也可以降低相關工作人員的摸索時間。

嚴格說來，WBS就像是武俠小說中的武功密笈，功夫底子不好的人，可以參考武功密笈練就絕世武功；功夫底子上乘的人，可以參考武功密笈心法，融入自家武功中，真正做到截長補短。

WBS是專案管理的基礎

WBS聽起來很像只是一般被拆解過的最佳典範（Best Practice）的參考樣本。

但是，更是一套具有論述基礎的工具，和做事情的思維方式。

根據英文版維基百科（Wikipedia）對於WBS的解釋，WBS是一種樹狀結構，提供了一套共通的框架、標準，顯示為了達成計畫、專案或合約目標所要付出的努力。美國專案管理協會（PMI）的《專案管理知識體系指南》（PMBOK Guide）對於WBS的定義則是：WBS是專案管理的基礎，針對專案的「可交付成果」拆解成更小、更易於管理分解結構的過程。

從上述兩種對WBS的說明可以看出，WBS是一種對專案過程的拆解，是一套框架、是專案的基礎，最終必須產生一個「可交付成果」的拆解方式。

WBS就是「交什麼」和「做什麼」

既然WBS是專案管理的基礎，那什麼是專案管理？

精誠資訊資訊長高添水表示，WBS的拆解和麥肯錫MECE 的「彼此獨立、毫無遺漏」的原則相符。

博鴻管理顧問公司顧問事業處技術總顧問周祥東引述PMI的定義，運用專案管理知識工具手法，來管理專案並符合利害關係人的需要和期望，就是專案管理。他說，WBS則代表整個專案的範圍，主要可分成「交什麼」（給顧客）和「做什麼」（事情才能完成）兩大類。

周祥東說：「整個WBS『交什麼』和『做什麼』是主要精神，」前者就是所謂的產品範圍，後者則是專案範圍；先後順序則先是想到「要交什麼東西」，是「做什麼事情，東西才做得出來」。

精誠資訊資訊長高添水表示，拆解WBS的目的是為了，將大的、複雜的專案，透過結構分解的方式，拆解出更有邏輯性、更容易管理的專案項目。

WBS就是專案的範圍，而以往在談論專案範圍時，經常是敘述性的，透過第一條、第二條這種條列式的說明界定專案的範圍，中間的關係從條列式的說明看不出來、是各自獨立的。高添水表示，WBS則是試著把這種條列式界定的專案範圍，透過拆解、解構的方式展現出來，以一種階層式的架構呈現。

根據《專案管理知識體系指南》，WBS可以使用列表式、組織結構、魚骨圖等方式呈現，使用逐漸普遍的心智圖工具（Mind Map），也可以用來拆解WBS。「當然，另外也有樹狀的，」高添水說，跟條列式一樣，都是將比較大的項目，經過分解後，會拆解出會更可以管理的項目。

高添水說，《專案管理知識體系指南》迄今都還只是指導原則、綱要，所以拆解WBS的過程和目的，主要還是看管理目的和需求而定。

專案管理協助企業聚焦

周祥東認為，很多專案經理歷經多年專案經驗，經常一頭栽進工作中，忘了原始目的，為了工作而工作，作一些對顧客沒有價值的東西。他說，藉由拆解WBS，可以讓專案成員聚焦，要交什麼、做什麼就會很清楚。他強調，WBS也是很好的溝通工具，不論誰來看，解讀都很清楚避免雞同鴨講。

博鴻管理顧問公司顧問事業處技術總顧問周祥東以「交什麼」和「做什麼」清楚交代WBS的本質是什麼。

對於連結器廠商連展科技而言，透過學習專案管理的精神以及拆解WBS的手法，讓連展科技在管理上更容易聚焦。連展科技總管理處處長張瑞益說：「學會把工作的目標明確化、細分化，讓連展科技的專案工作越能聚焦，管理越容易。」

去年10月全球面臨無預期的金融海嘯衝擊，許多高科技製造業員工都開始放無薪假。但是，張瑞益當時和老闆評估整體環境後，還是決定趁機練兵、提升自己員工的素質。他指出，當時鴻海董事長郭台銘重披戰袍，和自己的客戶搶客戶，甚至因為有一批重要員工被挖走而被迫關廠。他說，這些現象都意味著，鴻海原本的代工模式出了問題，若連展科技想要爭取原本鴻海的訂單，員工的素質就必須要能跟上水準。

因此，連展科技從2008年10月金融風暴後，所有的產品經理都要上專案管理課程，開始進行組織調整。第一波從去年十月到今年六月，以連結器事業群的中階以上主管、研發人員和產品經理共約20多人；下半年做第二波，把相關的後勤單位納入培訓名單中。

臺灣很多企業因為不重視基礎，認為只要能應用就會賺錢，張瑞益說，若公司智囊團不知道下一步該怎麼走，只能依賴英明的老闆憑直覺做決策，企業發展不聚焦，一旦決策錯誤公司就垮了。

WBS可複製企業成功經驗

根據統計，Fortune前500大企業的公司，有80％現在都已經不存在了。張瑞益認為，這表示這些不復存在的大公司，有很多都是因為「賺機會財」而成功，當這些公司站在趨勢的浪頭時就能夠蓬勃發展，「但是，有多少的股王現在還是股王？」

Fortune前500大企業的發展形式，也和臺灣中小企業的發展情況雷同。根據〈2005中小企業白皮書〉資料顯示，有將近1成（9.3％）的中小企業，存活時間不到1年。另外，在《九十年工商及服務業普查報告》也指出，1996～2001年的企業存活率不到7成（69.41％）。張瑞益認為，從這樣的數據看來，臺灣企業的發展甚至跟美國大公司的發展一樣，都同樣面臨「成功經驗無法被複製」的窘境。

因為企業不是做科學化管理，所以很多成功的經驗無法被複製，企業只能碰運氣、賺機會財。張瑞益表示，連展科技培訓專案管理能力還在逐步打造中。為了要能夠複製成功經驗，便得做科學化管理，首先要學會做目標設定（MBO），而這些目標設定往往是根據公司發展的決策地圖得出的結果，目標是不可以任意更改的，但手段則可以大家一起討論。

「其次，WBS則是訓練做事邏輯、訓練科學化管理的好方法，」張瑞益說，以連展而言，連結器事業處已經開始在做WBS的拆解了，總管理處包含建廠、IT專案、人資（HR）專案，甚至是連環境、安全和衛生的專案，同仁都被要求要拆解WBS。

長宏管理顧問公司總經理周龍鴻表示，WBS以可交付成果作為導向，不僅是專案最基礎的文件，一旦拆解出來，包括人力、時間、成本甚至是風險的估算，相關的任務排程也一目了然，而一份好的WBS更可以當作未來的專案範本（Template），更可以節省員工摸索的時間。

對於連展科技而言，越是龐大、複雜的案子越是需要一步步做WBS的拆解，連展科技的華南廠是照這樣做的，最近要蓋的第四廠也要求同仁要拆解WBS。他不諱言，要求同仁做各種專案WBS的拆解，的確有少數同仁反彈，但是透過將WBS與績效管理連結，先要求WBS拆解出來，再審視拆解的過程中是否有問題，連結案報告都必須附上拆解的WBS。

張瑞益表示，因為WBS拆解的可交付成果確定，有助於公司管理品質提升，同仁則可透過反覆拆解WBS的流程，學習到過去好的成功典範，也可以進一步修正成更好的WBS範例。「透過拆解WBS可以學習到成功的經驗。」他說。

連展科技總管理處處長張瑞益表示，WBS則是訓練做事邏輯、訓練科學化管理的好方法，連展也開始要求同仁一定要學會拆解WBS。

博鴻管理顧問公司顧問事業處技術總顧問周祥東以「交什麼」和「做什麼」清楚交代WBS的本質是什麼。

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