上海消費者組織正式對三星及Oppo於手機上預裝程式的行為提告

中國上海市消費者權益保護委員會（Shanghai Consumer Rights Protection Commission，上海市消保委）上周正式對三星及廣東歐珀移動（Oppo）等兩家智慧型手機製造商提告，指控業者在手機上預裝程式的行為侵害了消費者的權益。這是中國首起獲得上海法院受理的公益訴訟，因而格外受到矚目。

此一法律行動所涉及的是手機製造商普遍會在手機上預裝的程式，這些程式有時會被稱為腫脹軟體（bloatware），亦即它是佔據且消耗系統資源而且不一定是消費者所需要的軟體。

上海市消保委調查了中國市場上的20款手機，發現有些手機在出貨時就預裝許多行動程式，從30到71款不等，且有不少行動程式無法被移除，還有些手機會盜用使用者的行動數據流量，情節最嚴重的就是三星的SM-N9008S（Galaxy Note3）預裝了44款行動程式，且全數無法移除，而廣東歐珀移動的Oppo X9007 （Oppo Find 7）預裝了71款行動程式，有47款無法移除。

其中，Oppo Find 7預裝許多遊戲或其他程式，三星的Galaxy Note3則預裝了電子字典及購物等行動程式，但上述業者並未告知消費者，侵犯了消費者「知的權利」。

上海市消保委秘書長陶愛蓮指出，他們希望此舉可迫使業者終止這種普遍卻不合理的行為，在其他方法都失效後，這是他們嘗試捍衛消費者權益的最終手段。

該委員會希望法院能強制要求手機製造商應明確對消費者揭露手機中所預裝程式的名稱、類型、功能及所佔空間，也應允許消費者移除預載程式。根據上海市消保委的統計，手機類消費投訴已連續三年成為該機構商品類投訴的第一名，在去年的投訴件數已超過7000件。（編譯/陳曉莉）