長春石化整合通訊DIY (1)：先將語音通訊IP化，再逐步整合

前面我們稍微談到了長春石化整合通訊的各種應用，但其實一開始規畫的時候，長春石化的動機很簡單，是為了要汰換舊有的交換機（PBX）。

長春石化資訊中心部長黃至善表示，該公司先前是使用Rolm的PBX，已經使用20多年。而由於Rolm已經停產，舊有的設備備料逐漸越來越少，隨著長春石化集團的人數增長，逐漸無法提供插卡支援線路增加。而且雖然Rolm的PBX支援H.323協定的數位線路，但是每個月的維護費用也很高，都要近百萬之譜。此外，當員工座位異動的時候，資訊人員需要重新跳接電話系統的線路，這也隱然成為一筆成本，使得更換座位時，員工往往必須要等一段時間才能使用分機，降低了工作效率。在這樣的狀況下，長春石化為了迎向未來的通訊需求，勢必要換掉原有的PBX。

為了解決這個問題，長春石化於2007年底開始準備導入IP PBX，並於2008年初完成建置。但打從一開始，長春石化的資訊中心就認為，語音轉向IP化後，不應該就只是做傳統電話的工作，而應該能夠整合更多功能。而且有一個明確的目標，就是希望能與現有自行開發的ERP系統，有一定程度的整合，改善工作流程。

但市面上很多整合通訊解決方案，卻無法完全滿足長春石化整合ERP部分介面的這一需求，加上售價昂貴，使得長春石化開始轉而尋求自行開發的可能性。黃至善說：「由於ERP是我們自己開發，評估過後，我們認為自行開發一些整合通訊的功能是可行的。」

於是長春石化開發了一套類似MSN的軟體CCP Messenger，讓使用者能夠在電話來時，在電腦螢幕上看到來電者的照片、號碼以及在ERP系統中的資訊。這些資訊包括供應商代碼、訂單號碼等，讓使用者可以在還未接起電話前，就能知道對方的過去訂單資料與狀況。這是透過IP PBX與ERP系統的串接，然後透過CCP Messenger背後的主動式訊息傳遞平臺伺服器，發送到每個人的電腦端。

除此之外，在行動通訊的功能上，也決定整合iPhone做為手持裝置。雖長春石化過去就曾經在Windows Mobile作業系統的PDA手機上，開發一些軟體，不過整合iPhone又是另一回事，軟體都必須重新開發。且為了讓iPhone能夠使用Push Mail功能，以透過Exchange轉收Lotus Notes郵件，然後再轉發的方式，解決Push Mail到iPhone上的問題，並且讓長春石化原有Push Mail架構不需要做太大改變。

由此可見，長春石化之所以會開始進行整合通訊的DIY，其實最初也是以IP PBX的更換為契機。然後以IP PBX為中心，在建立了一套新的VoIP架構之後，進一步整合各種不同的應用，並且拓展到原有的M化手持裝置應用上。在這些整合之中，又以與ERP的流程整合，以及導入iPhone最為重要，這兩者接下來都將以專章介紹。

除了這兩項之外，其實長春石化的整合通訊架構，也做到了很多一般整合通訊解決方案的功能，例如語音留言會自動以電子郵件送至使用者信箱、自動轉接以及桌上電話與手機共振、多方語音會議等功能，這些都不是使用單一平臺或軟體達成，而是使用許多不同廠商的軟硬體，搭配長春石化自行開發的軟體做到。例如IP PBX是放在2臺IBM的刀鋒伺服器上、即時通訊軟體是使用IBM的Sametims、IP電話採用超過3家國產廠商的SIP電話。

整體來說，長春石化的整合通訊DIY，整合了很多不同的廠商的設備，而他們最重要的經驗，就在於整合這些設備的途中，如何解決各種問題。特別是如何讓較為低價的設備，也能透過自己開發的軟體，滿足使用者需求的功能，這些經驗很有參考價值。

 長春石化整合通訊架構功能與效益概觀 

 長春石化海外據點 

長春石化透過新的VoIP架構，讓總公司與海外的聯繫省下了很多話費。

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