全家便利商店如何管制FB使用行為

「嘿嘿嘿，你偷菜了？」「我有來幫你除草、除蟲了唷。」不論坐捷運、在餐廳吃飯，隨處都可以聽到「可惡，XXX竟然趁我不注意，跑來我的農場偷菜。」這樣的偷菜熱潮瀰漫整個臺灣社會，連平常只能乖乖待在辦公室的上班族們，也都趕上這股偷菜的潮流。

從8月開始，許多全家便利商店的主管們都陸續發現，有不少同仁在上班時間，都在「開心農場」網路遊戲上辛勤耕作；在午休時間，全家便利商店總公司的同仁會覺得上網速度變很慢。

開心農場引發的熱潮，讓全家便利商店行銷部門希望透過Facebook做一些行銷活動，紛紛發信邀請同仁加入Facebook。一時之間，加入Facebook成為全家便利商店同仁最熱中的活動。

全家便利商店系統運用部經理李英旭表示，該公司將公司頻寬視為公共財，部分員工使用Facebook已經影響其他員工正常的網路使用，才提出Facebook限制政策。

不過，經歷3個星期的評估，全家便利商店系統運用部經理李英旭表示，該公司已在10月10日的「後勤管理單位主管經營管理會議」上決議限制Facebook的使用，從上午8點到下午7點，全面封鎖Facebook；而中午12點到下午1點的午休時間，則開放同仁可以連上Facebook。他指出，網路頻寬屬於全體員工的公共財，同仁連上Facebook的流量已經對其他同仁正常使用網路造成困擾，必須有所管制。

網路頻寬是員工公共財

全家便利商店從2008年底便已經開始規畫，要將公司重要的應用系統與作業進行頻寬切割、分流的工作，確保重要的營運作業有足夠的頻寬可以使用。李英旭表示，這個規畫案從2009年6月開始執行，到8月底執行完畢。

因為全家便利商店已經先將公司重要的應用系統做頻寬切割、分流，並正視「員工有上網的需求」，全家便利商店在頻寬使用的規畫上，就已經預先規畫有一部份的頻寬是提供員工上網使用，兼具備援線路功能。

李英旭說，因為全家便利商店已經事先做好頻寬分流，所以午休時間全部員工都一起「上網偷菜」時，只有規畫給員工使用的一般頻寬受到影響，攸關公司營運的網路頻寬，仍維持正常的運作。也因此，「全家便利商店並沒有面臨其他企業，因為同仁大量連上Facebook或者上網偷菜，影響到公司正常系統的頻寬需求。」他說。

雖然Facebook占用的頻寬並沒有對全家便利商店的營運系統造成太大的影響，但從流量統計卻可以發現，8月份使用Facebook的員工只有191人，到9月份已經超過300人，人數增加超過6成。從流量統計數據上來看，8月份連上Facebook的總流量將近4GB，9月份連上Facebook的總流量則將近8.5GB，成長超過1倍。

李英旭指出，在上班時間多數同仁連上Facebook或玩開心農場，還不敢光明正大地玩，但等到午休或下班時間，同仁們發揮日出而作、日落而息的精神，一起上網偷菜時，整個公司連網速度更只有一個「慢」字可以形容，也造成部分加班同事使用網路的困擾。

李英旭說，雖然Facebook的尖峰流量不到全公司流量的10分之1，但這個單一網站所占用的公司頻寬，已經不符合比例原則，加上許多要彼此串連的遊戲，例如開心農場、餐城、水族箱等，也讓員工工作分心。

李英旭表示，Facebook目前並沒有違反公司資安政策，尚毋須全面封鎖，目前先以代理伺服器（Proxy Server）封鎖Facebook相關網址，查到一個封一個。

資料外洩是資安隱憂

李英旭表示，依照全家便利商店的資安政策，Facebook不像即時通訊可以上傳並分享檔案，目前不會全面封鎖Facebook，必須管制是因為單一網站占用公司太多頻寬，也讓同仁上班分心，才提出限制政策。

由於Facebook本質是社交網站，人脈串連、互動是這類社交網站的特色。李英旭不諱言，大家難免會在Facebook談論到工作的事情，有時候，員工不經意的談論，例如到哪間公司拜訪、正在研究什麼樣的專案等，這些不經意的「資訊外洩」，都是公司在評估這類社交網站時最大的資安隱憂。

不過，李英旭說，目前除了透過每季舉行的資安講座，提高員工資安風險意識外，頂多也只能上網查看相關的關鍵字而已。

全家便利商店的確有利用Facebook的熱潮，進行一些社群行銷的活動，行銷部同仁也發信鼓勵同仁上Facebook。不過，李英旭表示，經過3個禮拜的觀察，Facebook的缺點在短期內全部顯現，但對於公司在行銷上帶來的助益，則尚未有明確的效益。

因此，該公司在限制Facebook使用的同時，也希望行銷部門提出包含Facebook與其他社交網站完整的社群行銷策略。「在社群行銷策略制訂後，資訊部門則提供各種需要的網路和設備資源，全力支持這樣的社群行銷策略。」李英旭說。

全家便利商店系統運用部經理李英旭表示，該公司將公司頻寬視為公共才，部分員工使用Facebook已經影響其他員工正常的網路使用，才提出Facebook限制政策。

全家便利商店員工使用Facebook的流量統計

全家便利商店的員工使用Facebook的流量，8月份總流量將近4GB（3.79GB），但到了9月份則已經超過8GB（8.43GB），流量成長超過1倍。雖然這樣的流量還不到全家便利商店總流量的1成，但單一網站使用的流量占了全公司頻寬的1成，加上也讓員工工作分心，對企業是弊多於利。

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