戴爾六月將進入家用電腦市場

Michael Dell表示，戴爾電腦在台的銷售方向，仍將鎖定政府機關和中小企業的用戶為主，目前仍未計劃像IBM、COMPAQ一樣，進軍家用電腦市場；不過在今年六月的時候，戴爾將會推出家用電腦的產品。但是，屆時將不會以代理商的方式，去推展戴爾產品，因為戴爾的電腦產品，一向是自產自銷，為保持顧客的服務品質，戴爾仍將堅持自給自足的模式。

戴爾台灣分公司董事長李必勝同時表示，以前台灣的家用電腦市場，並不是戴爾主力產品的銷售範圍，戴爾對台灣家用電腦市場的態度，是根據市場需要、消費者對Dell電腦產品的信賴度，兩方面角度去考量而定。今年六月戴爾意圖進軍家用電腦市場，便是考量到台灣個人電腦環境已經成熟。未來會以產品巡迴發表會的方式，去促銷戴爾的產品。在台灣，Dell電腦的維修工作是交由王安電腦和Digital來負責。

戴爾公司亞太地區總裁Philip E. Kelly 也針對亞太客戶服務中心進行說明，由於亞太地區的軟硬體市場漸趨成熟，戴爾電腦在一九九三年，就直接針對這一個地區的設備、管理、服務與技術人員方面進行投資。目前戴爾電腦在台灣、澳洲、中國大陸、香港、印度、韓國、馬來西亞、新加坡、泰國等國，都有資深的管理、行銷與銷售人員。戴爾將以大規投資的方式，在此區開發與擴充其客戶支援設施。在一九九五年七月於馬來西亞檳城所成立的亞太客戶服務中心，就是一個直接為客戶提供服務的機構。

Philip E. Kelly 接著說明，整個客戶服務中心與客戶之間的關係。在戴爾電腦直接銷售的國家（香港、馬來西亞、新加坡、台灣），客戶只要撥一通080-033-555 免費電話，就可以與亞太客戶服務中心精通多國語言的銷售人員或技術代表通話。因為客戶可以直接和負責製造、服務與支援該項產品的公司溝通，有關電腦軟硬體的需求、成本、安裝計劃與技術支援的任何問題，都可以獲得解答。這種以立即解決問題、節省客戶時間、進而取得客戶信賴的方式，就是亞太客戶服務中心特色。

Michael Dell的直接訂貨方式，基本上可以分成兩個階段：現階段自產自銷模式、早期分散式及舖貨模式。

Michael Dell在十二年前，率先推出“量身訂作”個人電腦，直接銷售給客戶的概念。Michael Dell表示，這種以客戶為中心的作法，使客戶在整個產品生命週期裡，只需接觸一個聯絡對象即可。並且無論客戶購買數量的多寡，都能根據客戶的需要，量身訂制客戶所需的系統。客戶只需要一通電話，與戴爾電腦公司的專門服務人員聯絡，第二天就可獲得到府服務的待遇。

早期戴爾電腦是以分散製造的方式，取得交貨時間的優勢性。所謂的分散舖貨模式，就是先與各地銷售商訂立出貨約定，再由戴爾電腦工廠直接舖貨給供應商，雙方協定缺額的貨品，須在十五分鐘達成補、出貨的目標；客戶的需求，供應商需直接反應給戴爾，戴爾電腦則需在二十四小時內解決客戶的需求。

事實上，這種以直撥免付電話費的訂貨模式，已成為業界的標準。例如IBM、COMPAQ 也相繼的以這種模式，作為促產品的手段。　但是，根據市場行銷專家表示，這種經由電話就直接到府服務客戶的方式，仍然是戴爾電腦公司最能掌握效率，從量製客戶的電腦需求到交貨，平均只需二十四小時；IBM 卻需三十天；COMPAQ則需十六點四天。而戴爾電腦股票的表現也比IBM、COMPAQ 來得好。例如就股票支援金而言，戴爾每股給投資人是1.56元美金；相對的，COMPAQ是54分，IBM 則只有47分美金，就吸引資金、鞏固投資人信心方面，戴爾是較佔優勢。

Dell電腦在全球29個國家設有辦事處，客戶遍及一百六十餘國，分成三個主要的事業單位，美洲（美、加及拉丁美洲）、歐洲及亞太地區。