國泰世華系統改造策略3：上線當天，就能立即接手維護

國泰世華銀行在啟動新銀行專案的那一刻，就決定上線的那一天，必須具備立即接手維護的能力，章光祖說：「這是最基本的原則，因為我真的覺得，如果自己無法全盤掌握，那系統轉換就註定失敗。即使能夠順利上線，初期也會痛苦一段時間」。老闆的忍耐是有限的，如果等到系統上線之後，整個團隊才開始熟悉系統，怎麼回應使用者端的需求。

「這種大型專案，自己一定要跳進來掌握一切，如果交由委外廠商或顧問負責，就死定了。因為專案過程中，要決定的事情很多，做與不做，都必須要企業自己決定」，章光祖說。有時候，會很氣這些廠商什麼都不懂，但是，廠商確實只能扮演協助的角色，而不是專案的主導者。

所以，國泰世華銀行在專案啟動的那一天，就與BANCS原廠緊密合作，章光祖指出，新銀行系統計畫雖然是由IBM承包，再交由FNS原廠在馬尼拉的團隊執行，針對國泰世華銀行的需求進行客製化開發，但是，國泰世華銀行為了縮短接手維護的學習曲線，相關專案成員都直接與BANCS原廠溝通。

專案初期，是FNS在馬尼拉的團隊完成客製化開發之後，透過網路傳送給國泰世華銀行同步測試，當所有的客製化工程完成後，第二階段的修改與調整，國泰世華銀行甚至要求FNS派遣人力來臺灣，直接與國泰世華銀行的專案成員溝通，並且完成後續的客製化調整。

當初，國泰世華決定採用FNS公司的BANCS系統，原因之一就是BANCS在國外已經有很多銀行業者採用，臺灣方面也有中國信託與台新銀行導入，嚴格說來，已經是一個相當成熟的套裝產品，在這樣的情況下，國泰世華推估客製化的比例應該可以大幅降低，不過，後來經過業務面與功能面的差異分析後，發現各個銀行的業務特性仍有很大差別，客製化的工程依舊不少。

舉例來說，國泰世華的建築融資個案與要求，就比其他銀行業者多，而類似這樣業務特性不同所延伸出來的客製化比例遠遠高出預期。而客製化的比例越高，系統維護的難度也越高，況且國泰世華在系統開發過程中，總共使用C、Cobol以及Java等3種不同語言，其中有些語言並不是國泰世華銀行既有人力的強項，後續要接手維護就要提早熟悉。

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