電信通路iPhone 6s不能換機，消基會：電信業者應向蘋果爭取消費者權益

蘋果iPhone 6s因A9晶片效能出現落差引發消費爭議，部份消費者希望以退換貨方式取得理想的手機版本，但依據蘋果規定，電信通路無法退換貨，消基會表示，晶片門事件已影響消費者權益，電信業者應向蘋果爭取無條件退換貨權益。

蘋果iPhone 6s上週五正式在台灣開賣，但手機內部所使用的A9處理器因分別由台積電、三星代工而有兩種版本，經過測試後發現兩種處理器版本在電池效能上明顯出現落差，台積電版本續航力表現優於三星版本，部份消費者認為以相同價格卻買到較差版本，不少人希望透過退換貨取得理想的手機。

消基會指出根據媒體報導，香港蘋果已同意在蘋果商店購買者可在14天內退款，但需支付15%退貨費用，若是已拆封則需負擔25%拆封費用。消基會詢問台灣蘋果客服，只有在蘋果線上商店購買才能享有14天內無條件退換貨權益，並且沒有退換貨次數，但從電信通路購買不能享有換機資格。

消基會表示，蘋果在保固政策上採取「非地域保固」政策，使得台灣的消費者面臨打折式的不全面服務，強烈要求電信業者主動負起義務，為消費者爭取一致性的權益。

消基會引用消保法第7條、消保法施行細則第4條，認為業者應讓消費者有自主選擇權利，如消費者購買iPhone 6s指定處理器版本，業者必需說明商品是否符合消費者意願，供消費者決定是否購買。蘋果公司也應公開商品資訊，供消費者選擇，並基於平等、公平原則一視同仁地解決消費爭議。

iPhone 6s晶片門事件在國內引發不小的爭議，本週一立委葉宜津在立院質詢時也要求通訊傳播主管機關NCC介入，規範手機資訊公開透明，特別是可能讓消費者感受到效能差異的元件供應商資訊。NCC回應將透過電信服務商影響手機業者。

隨著iPhone 6s晶片門事件延燒，在國內外引發不小的關注，蘋果本週也罕見針對iPhone 6s晶片門事件發出聲明，指外界測試兩種版本晶片的結果和民眾日常實際使用情境不同，實際上一般情境使用下兩種版本差異並不大，只有2到3%。