雄獅旅遊不認為盤商會因網路興起被取代

你認為網路帶給旅行業什麼樣的衝擊與影響？

曾有人預言網路會讓中間商死光光，我認為這是錯的。旅遊業粗略分成三層，最上游的原料供應商，中間的盤商，下游的零售商。

原料供應商像是航空公司、飯店等等，分七種不同的原料：運輸、住宿、餐飲、導遊、節目與樂園等票券、文件；盤商是整合以上這些原料者，而零售商則負責銷售盤商整合好的商品。

所以供應商有了網路就代替掉盤商跟零售商嗎？我覺得不可能，畢竟他還是只有單一原料，頂多是結合另一樣原料成為一個簡單的商品，所以商品的整合包裝與銷售還是靠盤商與零售商。

那網路的力量是什麼？我認為是將上中下游串連起來的力量，並與平行單位互動以及協助跟國外企業合作。為了發揮網路的效力，企業內部的e化是第一步，而這就是雄獅最積極發展的部份，而不是成立網路旅行社來燒錢。

我們十年前就有MIS部門，發展內部網路，而現在MIS人員必需升級做ERP，當然這其中有許多關鍵性的技術，為了加快腳步，我們會以外包的方式來做，預計明年三月就有第一版的線上訂團訂房系統啟用。雄獅旅遊為何結束掉年初設立的天地網？現在的網站經營目標為何？

因為覺得方向不對，所以試驗五個月之後，就把它結束掉，大部份員工調回總公司的網路部門。

現在我們將原有的三個網站整合成LionTravel，與雄獅旅遊同名，以同一品牌方式發展。這個網站已在運作接單了，未來不僅是B2C更具B2B與B2P的營運模式。

B2B指的是與上游原料供應商以及下游零售商之間的交易，而B2P我們的定義是Business to Partner，發展企業客戶，我們為企業設立專屬的入口，為員工規劃旅遊，這個部份剛簽下中華電信，還會持續發展新客戶。

人力上現在大約有30多人，IT部門佔超過一半，其中有一些是在公司很多年的MIS人員轉入的，接下來還會再調人到網路部門，負責業務開發跟客戶服務等。你希望網路可以為雄獅旅遊帶來什麼？

終極目標是幫助雄獅旅遊成為全球性企業，我認為擅用網路的特性真的可以讓一些夢想成真，若是雄獅將內部e化完成，並建立起供應鏈的自動化機制，未來就有機會無限大。

目前台灣旅遊業的發展都是在出境市場上，但是入境也有很大的市場存在，這一塊應該跟歐美的旅行社結合，他們帶進客戶，我們提供產品。

但是這些跨國結合，若是沒有好的網路機制會很花成本跟時間，維有靠網路才能打破國界，建立全球化規模的企業。網路興起，許多非旅遊業者跳進旅遊產業，也有傳統旅行社轉型為線上旅行社，你對市場現況看法為何？

我會建議零售商與大品牌結合，降低成本，才能永續經營。而盤商則應該要整合，內部必需e化並與其它盤商建立互動關係。

旅遊業的零售商是旅遊產業蓬勃的功臣，但非常辛苦，第一是他們沒有原料(機票、住宿等)，必需由盤商供應，利潤低，第二許多盤商也兼具零售商角色，吃去了大部份市場，第三就是家數過多，已有2000多家，競爭激烈。

而對於線上旅行社，我還不敢說會不會成功，但我認為一定要有旅遊的產業知識與原料的掌握，若是需要什麼樣的旅遊產品還要打電話跟盤商聯繫，那網站只是存在於客服人員與消費者之間的介面，這樣的線上旅行社成功機率不大。

至於旅遊平台的經營方式，我認為要由盤商供應旅遊產品沒問題，但要說服他們進駐不容易，而前者會流於免費廣告，也不是很對的模式。

未來是全球化市場而不是區域性市場，因此盤商對盤商的併購未來很可能會發生，不過現階段還很難，因為大小尚未有個定論，誰都不服誰的情況要整合當然就比較難。

以雄獅來說目前還不談併購，因為我們還不能說自己是最大，我們來的策略是從e化著手，拉遠與競爭者的差距，屆時再來談整合。

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