網站售價標錯怎麼辦，廠商視情況取消訂單或自行吸收成本

經營電子商務網站每日進帳來源就是銷售商品，產品價格在網站上所呈現的標價準確性，對於廠商來說是相當瑣碎卻又重要的事，當出現價錢標錯的情況時，廠商目前產生兩極的做法，一種是根據交易流程疏失而取消訂單，另一種則是網站選擇自行吸收成本，仍然願意賠錢售出。標價錯誤廠商處理方式兩極化

對於經營綜合型電子商務的廠商，商品標價往往要跟著商品市場波動或者促銷行情而隨時更改，而大量的商品價格在輸入網站資料庫時，會因為人為疏失或者是系統錯誤而導致網頁上傳時產生失誤。

其實電子商務網站標價錯誤的情形屢見不鮮，Amazon.com和Staples.com都曾經出現標價錯誤的情形，至於在台灣HP、百羅網等也曾經發生標價錯誤的情形。

但各個網站對於標價錯誤的處理方式不盡相同，這中間牽涉到法律處理層面，包括消費者是否能以標價錯誤的價格取得商品，以及網站是否要根據錯誤價格來銷售。廠商可視交易流程程度取消訂單

百羅網過去曾因為系統當機，導致一台筆記型電腦的原價由6萬9000元變成6900元，而在當機的1小時內接獲大筆訂單，但是後來經過法務、產品經理、客服三方面出面解決這個狀況，最後這項訂單並未真正成交。

百羅旅遊網行銷企劃張莉莉表示，由於當時的狀況是因為系統當機，加上產品經理請假，因此錯誤的價格就上傳網頁，但是由於所有下訂單的消費者都尚未付款，因此法務認定這筆交易還沒完成，但是仍必須賠償消費者的部份損失。

根據當時百羅網法務的判斷，作此決定的依據重點在於買賣契約何時成立。百羅網根據民法解釋，在網路購物的時候，買賣契約並不是在使用者上載訂購單的時候就已經有效成立，仍然必須等到網站同意出售的時候，買賣契約算完成，交易流程才完整。所以標價有錯誤，廠商仍然可以反悔拒絕出售。部份廠商仍選擇照錯誤標價銷售，成本自行吸收

另一方面，Roses網路花店表示，價錢標錯的情形難免會發生，就算是實體店家也有可能發生這樣的錯誤，但是基本上絕對會以消費者權利為優先，以避免信譽的流失。因此如果真的有損失，則自行吸收成本。

力傳資訊的拍賣王行銷部副處長李朝基表示，目前拍賣王從沒發生過這樣的問題，所有的產品價錢在上傳網頁前，都會作2次確認。比較特殊的情形是拍賣的商品，因為沒有固定價錢，有可能產生未達成本就賣出去，而這個損失的成本也是由公司來負擔。慎防誤值錯誤價錢，廠商加強把關門檻

至於如何預防標價錯誤，百羅網張莉莉表示，為了避免商品價格在網頁上出現錯誤，百羅網利用程式技術先作第一層控管，也就是預先設定所有的商品售價如果低於成本就禁止上傳網頁，以避免虧本情形發生。至於第二層則是上傳網頁的權限必須透過主管審核內容。

以力傳資訊為例，擔負商品價錢正確性的重責大任在於產品經理身上，李朝基表示，所有的價錢控管，都是由產品經理（PM）經手，包括商品的成本控制、促銷機種的安排、拍賣的機種安排，都會按照產品經理的經驗值處理，難免有錯誤，但是會針對失誤改善。

至於主管在確認價錢的正確性，除了在資料上傳網頁前，利用人工作再次核對資料外，未來也期望與供應商的資料傳輸有更安全、正確的管道，再由電腦加上經營成本以及利潤估算，輔以人工多次確認，儘量保持價格的正確性。