臺灣近3成EC業者已是「信賴電子商店」

經濟部商業司於去年委託資策會電子商務應用推廣中心（ECRC）推動「信賴電子商店」，迄今已有275家電子商務網站通過資格審核，被納入「信賴電子商店公布欄」，根據ECRC的估計，臺灣約有1000家具備公司登記的電子商務網站，以此估算，臺灣已有近3成電子商務網站成為「信賴電子商店公布欄」的成員。

推動「信賴電子商店」的目的，最主要是為使用者篩選值得信賴的購物網站，過去臺灣電子商務網站鮮少在站上提供該公司基本資料，包括電話、住址等，而在商業司的推動下，可發現提供上述資訊的電子商店比例已有顯著的提升。

根據資策會的調查，引發網友上網購物疑慮的項目依序是網路交易安全（47%）、售後服務不確定（44%）、無法親自檢視商品（43%）、個人資料隱私權（40%）及網路商店信用度不足等。

不過，ECRC的「信賴電子商店公布欄」並不能完全解決上述消費者對網路購物的疑慮。以該公布欄的實施細則來看，只要電子商店擁有公司登記，且在網站上提供該公司的基本資料，便可成為「信賴電子商店公布欄」的一員。此外，該公布欄並沒有發行標章供網站使用，亦即使用者必須直接至該網站查詢欲購物的網站是否在公布欄之列。

也因此，臺灣即有部份業者加入信賴電子商店的標章認證服務，例如臺北市消費者電子商務協會（SOSA）所推出「優良電子商店標章」認證，該協會先審查網站各項服務，審查項目包括進行商業、廣告、行銷活動必須公平；線上資訊揭露充分，交易程序最終必須讓消費者確認各種細目，以表達購買意願；安全付款機制；採取適當之措施保障資訊安全、爭議處理、隱私權保護等各項規定事項。通過審核的商家網站上便會放置SOSA「優良電子商店標章」。

目前使用SOSA簽章的電子商務網站業者已達64家，預計今年10月將成長至74家。

另外，由安侯建業會計師事務所KPMG所推出的SysTrust也是另一個標章服務，審查項目則以財務結構為主，目前擁有該公司認證的電子商務網站約有40家。